益丰大药房高毅：以数字化提升消费者体验，实现可持续发展

近年来，随着科技的发展和消费者行为的改变，医药零售模式正面临前所未有的挑战。在数字技术普及和政策推动下，医药零售企业纷纷开启数字化转型之路，通过大数据、云计算乃至人工智能等技术，对企业活动、流程、业务模式等方方面面进行重构，提升管理和运营效能，满足消费者的健康需求，以应对激烈的市场竞争。

在数字化转型的医药零售企业中，不提不提益丰大药房。作为全国大型连锁药品零售连锁企业，益丰大药房是业内率先实施数字化战略的企业之一，于2019年成立数字化中心，积极投入数字化建设，全面深化“人、货、场”多维度的线上化和数字化，在客户、门店、商品和供应链等领域实现降本增效，实现更加灵活和创新的业务发展。

数字化赋能新零售，构建线上线下融合新模式

处方外流、互联网医疗、电子健康服务的深入发展，让人们形成了“线上问诊，在线下单，快递到家”的购药习惯。益丰大药房紧跟消费者需求和习惯，大力布局医药电商，并借助线上购药平台开展O2O等新零售业务，提升服务覆盖范围。

截止目前，益丰大药房全国门店已经突破13000家，企业依托成熟的O2O平台系统及运营经验，在线上构建了微信公众号、小程序、微商城等渠道，同时接入美团、饿了么、京东到家等配送平台，实现多种销售模式并行，进而扩大门店经营半径、延长经营时间，形成线上线下全覆盖，从而打造医药“无界”经营模式。同时，益丰大药房还提供除药品销售以外的轻问诊、互联网医生、药师服务等体验，可快速问诊，让客户体验到专业温暖的医药服务。

线上线下融合发展的模式，给益丰大药房的业绩带来了明显助力，公司2024年一季度营收59.71亿元，同比增长13.39%；归母净利润4.07亿元，同比增长20.89%；扣非归母净利润3.99亿元，同比增长24.26%，领先整个行业。

构建会员数字化营销体系，提升服务质量

医药零售企业数字化转型是精细化运营，优化消费者体验的关键举措。对此，益丰大药房利用大数据、云计算、人工智能等先进技术手段，对业务流程进行重塑和优化，通过打通 ERP、CRM、公众号、云商城小程序、会员中心数据及业务链路，将用户转化、会员转化、会员活跃、消费行为数据整合和分析，构建智能化营销全环节，提升运营效率和服务质量。

此外，益丰大药房建立了“以顾客为中心”的会员体系，关联会员卡、面值卡、钱包、优惠券等信息进行用户数据管理，针对会员进行积分、优惠券等信息的营销活动。通过分析消费者画像与消费习惯数据，针对性制定出贴近消费者需求的健康方案与产品，实现精准营销和个性化服务。

建立智慧物流供应链，加快药品触达效率

药店越开越广，门店数量越来越多，对药品的仓储物流和承运能力的要求越来越高。为保证药品高效配送和及时送达，益丰大药房自建数字化智慧物流供应链体系，切实提升药品物流供应链保障能力，增强核心竞争力。

一方面，益丰大药房借助数字化物流运营平台+WMS+ CMS+ TMS +CCTS+移动端，实现药品入库、存储、拣选到出库全流程自动化和智能化管理，确保药品供应链的敏捷响应与精确追溯，为供应链提供了更好的数字化运营保障，从而显著缩短药品从仓库到客户手中的时间。

另一方面，益丰大药房建立了全国超大型物流中心、7个省级物流中心、11个城市配送中心，总面积超16万平方米，同时在南京、南昌、上海等地打造了现代化物流配送中心，能够根据各地的需求特点制定相应的物流配送策略，提升药品周转效率和门店配送覆盖能力。

随着技术的进步和消费者需求的不断升级，数字化是医药零售企业应对市场竞争、提升运营效率、优化消费者体验的关键举措。正如益丰大药房董事长高毅表示，医药零售行业应该接受、拥抱和创造变化，进行数字化的重构。同时，也要真心地聚焦、深度地分析消费者的服务需求，持续不断地为顾客创造价值，才能实现可持续发展。