“桂林一键旅游”开启桂林智慧旅游新时代

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随着经济进入移动互联网时代，游客对智能旅游的需求也越来越大。正在建设国际旅游目的地的桂林市，充分承担起引领、部署和实施“桂林一键旅游”工程、加快线上线下高度融合、推动文化旅游产业全面转型升级、注重信息技术、整合桂林旅游资源、提升桂林旅游整体服务水平的责任。2018年2月，“一键桂林，我游桂林”平台建设一期完成并正式投入运营，开启桂林智慧旅游新时代。

“桂林一键旅游”项目是国内首家与腾讯深度合作的地级市，利用小项目开拓10亿用户和桂林旅游目的地，成功探索“旅游+金融”旅游升级创新模式。自项目实施以来，受到中外游客的追捧，成为桂林游客的“净红神器”，得到广西壮族自治区党委主要领导的充分肯定。

2018年8月30日，广西壮族自治区党委书记、自治区人大常委会主任卢新社要求广西各城市借鉴“一键旅游桂林”智能旅游平台模式，构建“一键旅游广西”智能旅游平台，推进广西线上线下旅游公共服务深度融合，在广西推广“一键旅游桂林”项目创新实践。

“一个中心+两个平台”允许游客用一部手机游览桂林。在广东至桂林的高速铁路上，游客小昭看到了“一键游览桂林，我游览桂林”的广告和二维码。“登录后，你可以拿红包和旅游优惠券，这对像我这样的游客来说再合适不过了！”在“一键游览桂林，我游览桂林”的平台上，他订了一家酒店，买了票，找到了“网红”美食，享受了智能旅游带来的无忧无虑的体验。“真没想到去桂林旅游，带手机就可以了！当你吃饭、生活和旅行时，你可以在手机上得到它！”他摇着手机，对自己的桂林之行非常满意。

顾名思义，“桂林一键旅游”就是通过手机实现桂林一键旅游。为落实自治区党委、政府关于加快“数字广西”建设的重大决策部署，桂林市委、市政府抓住信息化发展的历史机遇，加快“数字桂林”建设，牵头部署“一个重点旅游桂林”工程，着力打造“一个中心、两个平台”。“一个中心”是指依托现有的桂林大数据中心，为智慧城市建设提供数据支持；“两个平台”是旅游服务平台和旅游监管平台的开发和建设。旅游服务平台是指与腾讯合作开发的“我游桂林”智能旅游平台。目前，它以公共号码和小程序为载体，在桂林创造新的旅游生态，并利用腾讯云计算和互联网技术，依靠腾讯的流量资源(如QQ等十亿用户)，每年为数亿到桂林旅游的游客提供服务。旅游监管平台依托桂林市旅游主管部门的旅游行业经济运行监控平台，构建完善的桂林旅游行业运行预测预警监管体系，整顿旅游行业混乱局面，推进全市诚信旅游建设，完成政府对全市旅游市场的监管，规范商家诚信经营，促进旅游产业结构转型升级，实现广西游客安心、快乐地享受的目标。

“旅游大数据中心、旅游服务平台、旅游监管平台...“桂林一键旅游”项目将以大数据应用为手段，推进旅游信用体系建设，提升旅游相关企业形象，营造诚信、舒适、和谐的旅游环境，促进整个区域旅游业的可持续发展。来桂林的国内外游客只需一部手机和一个按钮，就可以安心、安心、快乐地享受桂林。”市文化广播电影旅游局负责人说。

“一键游览桂林”项目自成立以来，一直受到各级领导的高度重视。桂林市委书记、市人大常委会主任赵乐秦亲自宣布“一键游览桂林一游桂林”正式启动，并按下启动按钮。桂林市委、市政府专门成立了“桂林一键旅游”领导小组，将该项目列为桂林市领导2018年推进的十大项目之一。为了推进项目建设，腾讯中创空房间(桂林)落户桂林会展中心。桂林市和靖宇集团绿妈科技园也探索了“一键桂林”的技术合作模式。2018年10月27日，2018大数据与诚信旅游(桂林)论坛在桂林举行，推广“一键游览桂林”项目的经验。

个性化定制的游客喜欢桂林。浏览无数资料，听无数人的介绍，从网上书籍中寻找策略...这是上海游客在戴佳乐旅游前必须做的功课。我没想到会来桂林，他只是拿出手机就搞定了。进入“桂林一键游，我游桂林”的平台，他不仅找到了景点门票、酒店、美食和热门旅游线路，还推荐了带回上海的桂林特产，因此他称之为“太方便了”。

事实上，“桂林一键旅游”有更多的功能给游客惊喜。“一键旅游桂林一游桂林”智能旅游服务平台，以公众人数和小程序为载体，围绕“商务、教育、学习、休闲、爱与陌生”的新格式，包括“吃、住、游、游、购、娱、智能行程规划、公共服务、官方咨询、投诉受理”等要素，实现擦脸、扫码入园)、智能酒店(网上预订、自助入住)、智能餐饮(订房、订房)、无感觉智能停车场(订房、付费停车)，为实现智慧旅游城市奠定基础。

此外，依托桂林大数据中心的强大功能，当游客决定去桂林旅游时，“一键游览桂林”将帮助游客根据游客的反馈规划个性化的旅游路线，根据消费记录推荐适合游客的酒店，并购买景点门票...以便在桂林旅游期间轻松满足“吃、住、游、娱”的所有需求。

以平台的“管家服务”为例，该平台可以为游客提供智能客服和旅游顾问的双重服务体系，智能“小我”客服和专业旅游顾问可以根据游客需求快速响应并制定满足其需求的个性化旅游路线。

在平台推荐的优质旅游路线模板的基础上，游客可以根据自己的需要灵活调整模板中的景点、酒店和餐厅，定制自己的旅游路线。不仅如此，该平台还基于游客数据准确地进行大数据分析，让每位游客都能看到智能推荐、当地热门景点、路线以及他们想看、想吃、想买的其他产品。例如，游客喜欢吃鱼。当服务员发现这种爱好时，他会在食物推荐中加入更多关于鱼的食物介绍，这样游客就能真正实现“个性化定制旅游”。

目前，“我游桂林”旅游综合服务平台已升级至2.0版，成功探索了“金融+互联网”支持旅游要素升级的创新模式，形成了“互联网+旅游+金融”的三合一技术模式，实现了线上线下联合运营的新模式，促进了旅游服务的升级。自新版“一键游览桂林”平台推出以来，平台上的商户数量已超过3000家，平台关注的在线产品超过3000种，会员用户约50万人。

全面监管旅游市场，维护桂林良好的旅游生态。“一键桂林，一游桂林”旅游综合监管平台整合了全市旅游管理资源，实现了政府对旅游市场的全天候、全方位、全过程监管。目前，已接通旅游监管电话投诉直拨通道，形成“游客投诉-管理平台受理-旅游联合执法-处理结果反馈”的完整闭环，让游客安心、安心、快乐地享受桂林。

因为诚实，风景更美丽。“一键游览桂林，我游桂林”旅游综合监管平台还提供了业务诚信查询功能，通过多方数据共享，方便游客实时查询工商税务、银行征信、旅游评估等业务的动态综合诚信信息。

目前，旅游综合监管平台一期建设已初见成效，二期规划已初步完成。为了解决旅游购物的“痛点”，桂林安装了“旅游购物企业税务监管平台”，规范和加强旅游购物企业。根据旅游购物企业税收监管平台，2018年，全市48家旅游购物纳税人申报销售收入4413.58万元，同比增长96.02%；全年上缴税收544.22万元，同比增长108%。

“互联网+”营销让年轻游客爱上桂林。随着互联网与人们生产生活的深度融合，城市营销也应该顺应“互联网+”的潮流，吸引年轻一代的注意力，将注意力转化为生产力，为城市的高质量发展赢得更多的资源和优势。

“30秒游桂林”是基于这一理念的新型旅游营销产品。“30秒游桂林”是腾讯企鹅与桂林文化广播电影旅游局、腾讯中创空房间(桂林)和“我游桂林”共同打造的战略合作项目，也是“一键游桂林”的子项目。该项目立足桂林地方特色，立足行业，结合腾讯内容策划、定制报道、内容处理、全网发布、微视主题、中创空房间等功能，以小为媒体，利用腾讯微视互动视频和红包视频的社交媒体产品属性，围绕“桂林30秒游”主题推广桂林旅游。

今年5月，腾讯微视机构“达人桂林报道团”的摄制组来到桂林，录制了为期7天的“桂林30秒游”的相关内容。节目通过腾讯十大平台发布和推广，实现全网渗透，充分挖掘桂林城市形象的新价值。

这种合作不同于以往的景点宣传视频、旅游视频和旅游策略视频。报告小组尝试创新旅游城市不同类别内容的跨界整合，如搞笑内容——乡村游客造型全集、民族风格内容——桂林山水画展泼墨桂林、美女内容——阳光中正确的旅游姿势、可爱的宝贝内容——六一父亲节回归家庭、陪家人游览桂林。结合端午节的热点——桂林端午民俗推出的一系列人文内容，探索桂林原始古村落等。从而全面展示桂林的历史文化遗产，让更多的人了解桂林，关注桂林，向往桂林。

“这是我第二次来桂林，我对桂林的印象仍然很好！与上次相比，桂林又增加了许多新的景点，如桂林逍遥楼、东西巷等。，这给我的创作增加了许多新的想法。”微观视觉大师“华谊村”表示，他希望在作品中突出桂林自然景观与人和谐共处的理念。活动期间，桂林著名景点(点)和地标如东乡、芦笛岩、桂海碑林、望城风景区、香山风景区、两江四湖、桂林米粉、桂花糕、桂花茶、啤酒鱼等桂林美食均在微视厅亮相。在人们发布的900多段视频中，总播放效果超过1亿次，网民们对桂林的认知焕然一新，并发出“我偶然爱上了这个”

“桂林一键旅游”的探索取得了成功，这一经验正在广西推广。据“一键旅游桂林”项目组介绍，目前，他们正在全力打造一个集智能旅游管理、智能旅游服务和智能旅游营销于一体的“手机一游广西”智能旅游综合平台。据报道，2019年5月19日，“一键式广西游”已在南宁、桂林、柳州、北海和贺州投入运营。到2019年底，该地区14个区市将全面投入运营；2020年，全面建成“一个手机游广西”综合智能旅游平台，全区重要旅游资源投入运营。2021年，它将升级为中国-东盟跨境旅游服务平台。(桂林市旅游质量监督管理办公室供稿)

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