2016年，厦门受理了226起旅游投诉，挽回了100多万英镑的损失

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中国。新华网1月9日电记者从福建省旅游局获悉，2016年，厦门市旅游质量监督所正式受理旅游投诉226起，为游客挽回经济损失101.4万元以上。537起投诉被转到相关部门，收到了5596起关于旅游权利保护、工作建议和情况报告的群众咨询投诉。其中，11起案件通过12301转送，6起案件被正式受理；56起案件通过12315转送，20起案件被正式受理。所有正式受理的投诉案件均已结案，结案游客的满意度达到100%。

受理的旅游投诉案件按投诉类型划分:国内旅游投诉195起，占86.28%；出境旅游投诉31起，占13.72%；据被调查者反映，旅行社投诉198起，占87.61%；14家酒店，占6.19%；10个景区，占4.42%；2交通，占0.88%；其他2件，占0.88%。不存在“预付款”的情况，也不存在分配旅行社质量保证赔偿的情况。

2016年下半年，旅游咨询投诉总量首次突破6000件，达到6359件，同比增长7.31%。今年，厦门旅游质量监督所正式受理了31起旅行社关于出境旅游的投诉，同比下降24.39%。它主要反映了旅游景点减少、邮轮变更、海外购物退货退款等问题。星级酒店服务质量投诉14起，同比下降56.25%。主要反映游客在酒店受伤、贵宾卡使用纠纷等问题。个人游客的一日游仍然是旅游投诉的热点。主要反映旅行社变更出发时间、延迟接待错过的游客、购物退货纠纷、游客临时取消行程的费用等。(吴策午夜)