被困在西陵雪山的游客:为什么下坡路关闭了？

西陵雪山风景区否认有成千上万的游客在元旦滞留，但承认有游客在下午下山高峰期排队等候缆车的现象，但当天晚上9: 00所有下山游客都被疏散。景区还说那天大约有4000名游客排队等候缆车。

那天你为什么不打开下坡路？

为了应对冬季道路结冰的情况，为了安全起见，景区关闭了这些道路。这些小径在同一天开放，出于安全原因，天黑后又关闭了。此外，景区承认现场应急反应存在疏忽，这将增加对游客的服务保障，并在下山索道排队区增加辅助设施。

1月1日19: 00左右，一位网民在微博上说，“成千上万的游客在雨中呆在西陵雪山，饥寒交迫，老人和孩子也深受其苦。”。这一事件很快引起了许多网民的关注，并对景区管理中存在的问题提出了质疑。记者立即联系了西陵雪山风景区和大邑县有关部门，当晚赶到现场。多方证实，元旦那天，西陵雪山景区接待量达到了15000人次的预警上限，从下午到晚上有一个游客下山的高峰，但数万人入住的消息是不真实的，当天21: 00之前所有游客都已经离开。

对于投诉排队的游客，景区表示现场应急反应存在疏忽，这将增加对游客的服务保障，并在下山索道排队区增加配套设施。

游客们抱怨景区的接待和应急反应

1月1日19时22分，网民“腾轩-W”在微博上说，“成千上万的游客被困在西陵雪山风景区，景区无人看管”，“成千上万的游客在雨中被困在山里，饥寒交迫，老人和孩子都在受苦。”

随后，记者联系了与该网友同行的李女士。她说，这群人13点上山，准备17点下山排队等索道。“从18点到20点，队伍很长，最后坐在缆车上。”李女士觉得，“我不明白为什么景区里没有应急预案。那时候，下雨天非常冷，许多老人和孩子都受不了。”她还认为，“景区还没有评估游客的数量。”

一位在微博上留言的游客说，当天18: 49和19: 06，他向西陵雪山投诉电话和12301投诉电话投诉。随后，记者通过12301投诉热线了解到，1月1日晚，游客们纷纷拨打热线电话，投诉西陵雪山的接待和急救情况。

风景区管理委员会:

游客排队等候缆车在21: 00撤离

1月1日晚，记者联系了西陵雪山风景区管委会相关人员。另一方表示，由于元旦假期游客众多，下午集中精力下山，确实存在游客排队等缆车的现象。

对于该网民的声明，相关人员表示这不是真的:“该网民是在19点发送的微博。事实上，在21点钟，西陵雪山上的所有游客都已经被疏散了。”

据相关人员介绍，只有两条索道。“原定的正常运行时间在19: 00停止，而山下的售票处在16: 00停止售票。从16: 00到21: 00，索道都是下来的客人。”

1月1日23: 00，记者赶到现场，西陵雪山物业管理办公室值班人员说，确实有游客从山上下来，一直到晚上20: 00才看到。记者随后发现，在西陵雪山的许多地方都没有滞留乘客。记者随后与记者取得联系，得知对方和他们一行已经安全下山离开。

游客在那天达到了警戒上限

景区随后启动了一项应急计划

据西陵雪山景区管理委员会相关人员介绍，1月1日15: 00左右，西陵雪山售票处已售出门票1.5万张，达到预警上限。然后管理委员会启动了一个应急计划。“我们把它提交给了大邑县互联网信息办公室，并通过微博大榭发布信息，提醒游客不要在错误的高峰出行。”

记者发现，1月1日14时49分，大邑县互联网信息办公室官方微博“微博大榭”发布消息提醒:“由于今天西陵雪山滑雪场游客人数已达到预设上限，请避开高峰。旅游，选择去大邑的安仁古镇、新昌古镇、何铭山等景点，谢谢您对大邑旅游的支持！”同日15: 00，西陵雪山风景区管委会官方微博和大邑县公安局官方微博转发了该微博。

据了解，大邑县公安局在大邑微博发布前约一小时，已经加强了景区的治安巡逻。同时，当天16点左右，西陵雪山售票中心停止售票。

跟进/

有多少游客排队等候缆车？

景区:成千上万的人被困，大约有4000名游客排队等候

12301旅游投诉热线的一名工作人员透露，当天约19: 00时，接到了几起投诉，回访记录显示，投诉的游客说他们是在20: 00左右下山的。

对于“数以万计的人被困在西岭雪山风景区无人看管”的消息，大邑县宣传部相关人员表示，当天晚上的消息并不属实，当时约有4000名游客在鸳鸯池索道等候。

2日下午，西陵雪山景区市场部负责人方莉表示，下山高峰在当天17: 00左右开始，网民在19: 00发推文。事实上，21: 00，所有下山的游客都被疏散了。“景区内索道的运行速度为每小时2200至2400人。根据网民向所有下山游客发送微博的时间，当时大约有4000名游客在排队。”

为什么下坡路关闭了？

景区:当天开放，天黑后存在安全隐患

1月2日，去西陵雪山的游客人数比前两天少了很多，山上的游客都乘坐索道下山。

记者发现，索道旁的人行道一直是封闭的，游客只有在爬上爬下西陵雪山时才能乘坐索道。1号晚上，当游客下山时，小路也关闭了。

据景区负责人说，为了游客的安全，这条小径被关闭了，因为它在冬天结冰了。“1号，客流量非常大。为了分流客流，这个景点开辟了一条小道。开幕前，工作人员还排除了沿途的一些安全隐患。”然而，在同一天的下午，由于天色渐暗，景区再次关闭了小径。“沿着小路走大约需要一个小时。沿途没有路灯，气温骤降，安全隐患很大。”

那一天的游客数量是否“超标”？

景区:当日游客接待量符合规定

尽管他们最终设法在夜间下山，但一些游客质疑1月1日景区的游客接待能力是否超过了批准的承载能力。一些网民质疑说“景区只收门票，不管它自己的数量和应急能力。”

当天晚些时候，大邑县宣传部回复了记者。据西陵雪山统计，当日游客人数为16800人，未达到18000人的上限，当天21点左右，下山的游客全部安全离开，并清理场地进行检查。

西陵雪山景区相关负责人表示，当天接待的游客数量符合要求。“这个数字在西陵雪山的最高峰之内。西陵雪山处于正常工作状态。千山18000的接待量也来自大邑县旅游局。批准。”

那天景区的服务完美吗？

景区:那天忙着指挥秩序确实是疏忽了

方莉说，游客排起了长队，缆车在1号下山，这不是事实。“这种情况每年都会在元旦和春节期间发生，我们也为游客提供他们所能提供的保护。”

2日，记者在鸳鸯池山下的索道走廊上发现，景区专门提供了两辆公交车在侧平坝停靠，公交车前部写着“公交休息点”。然而，它在队列的后面。游客很难看到前面的标语。网民“腾轩-W”也说他想让老人坐在公交车上，但不清楚他是否能坐。“我后来找到了一名保安。经过询问，对方答应了。”

对此，西陵雪山风景区党群工作部的一名工作人员表示，一般工作人员会提醒或引导老人和儿童在车上休息。"因为那天游客太多，转移订单实在是疏忽了."

1月2日，景区在下山索道排队区增设了一个免费的姜水配送办公室。方莉表示，下一步将在游客等候区增加开水取点，并主动引导排队的游客在公交休息点休息。

此外，许多市民建议是否能及时或通过更多渠道发布西陵雪山的客流信息。该景区表示，今后将加强在线微博的及时通知，加强交警在前往景区途中的提示，并在途中不断在LED显示屏上报告。