Soul第三季度生态安全治理再交亮眼成绩单 近4万用户参与社区生态共治

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近期，新型开放式社交平台Soul App 发布《2023年第三季度Soul生态安全报告》。报告显示，2023年第三季度，Soul重点围绕反电信网络诈骗、引导社交礼仪规范、用户共治众裁社区环境、防治网络和骚扰四大用户安全生态专项展开治理。

本季度，Soul反诈课堂走进影院，邀请上海市反诈中心、浦东新区反诈中心民警与众多用户一同参与，开展反诈电影的观影与反诈骗科普活动，创新了警企联动反诈新模式，并通过Soul反诈中心持续加强用户反诈宣传引导；平台也进一步升级了社交礼仪分体系，引导“烂番茄”（对不文明礼貌发言发送“烂番茄”可扣除对方一定社交礼仪分）等社交保护功能的普及与使用。

同时，Soul还通过风纪委打假治理、正能量内容推荐、广场暖评互动的用户共治众裁举措进一步创新社区治理模式。此外，Soul上线了防网暴专项，邀请用户签署《Soul星抵制网络暴力公约》，并推出了防网暴搜索置顶功能，强化识别预警、提供官方反馈与举报通道，帮助用户快速有效地使用平台提供的防网暴工具保护自己，合力构建友好清朗网络生态。

线上置顶反诈科普、线下组织反诈课堂进影院

作为最受Z世代喜欢的社交平台之一，Soul长期以来将用户的网络安全放在首位，高度重视网络安全问题，对网络诈骗黑产零容忍。本季度，Soul新增暑期反诈风控策略100+条，日均拦截98%以上的导流欺诈行为，全场景守护用户。

一直以来，Soul都不具备转账功能。针对不法分子将用户吸引至第三方平台的导流诈骗行为，Soul会对含有导流意向的消息进行风险提示，并对部分高风险对话框进行锁定，接收方通过防诈骗知识答题才能解锁。在本季度，反诈骗题库进行了新一轮的更新。

此外，当用户搜索诈骗、杀猪盘等字眼时，《Soul星防诈骗指南》和Soul反诈中心帖子会呈现置顶显示，引导用户了解学习反诈骗知识，提高警惕意识。作为平台反诈宣传主阵地，Soul站内官号Soul反诈中心持续对用户进行反诈骗知识科普。本季度通过内容广场、私信等多场景反诈安全提示曝光超574万人次。

除了不断升级平台风控技术和加强反诈骗宣传教育外，Soul还持续加强警企合作，提升用户安全感。在今年8月，Soul举办了反诈电影《孤注一掷》的特殊线下包场观影活动，邀请上海市反诈中心、浦东新区反诈中心民警与众多用户一同参与。通过沉浸式观影、趣味反诈科普、线上线下的互动答题，Soul再次以生动有趣的活动形式,将反诈知识传达给更多年轻人。

基于多方联合防控策略，Soul本季度配合警方，共同打击涉平台黑产案件1起，协助安徽警方打击诈骗案件1起，协同上海警方举办线下反诈骗科普课堂1场。

升级社交礼仪分体系、创新用户共治众裁模式，打造良好内容生态

此前，Soul上线“烂番茄”功能，用户可以自定义私信对话拦截关键词，并对不礼貌发言使用“烂番茄”，扣除对方礼仪分。在本季度，Soul针对该功能进行了进一步升级，系统会在用户满足使用规则时，主动发送提醒，引导其规范使用。

数据显示，Soul于三季度不断迭代策略，日均辅助用户收纳希望被折叠的消息超5万，日均被扣除社交礼仪分的用户人数达4.4万，季度私聊举报量级环比上季度下降14%，同比去年下降11.8%。

同时，Soul的用户群体多是以95后、00后为代表的Z世代，针对其愿意承担社区治理责任的特质，Soul倡导用户共治众裁模式，与用户共同治理社区环境。由用户组成的风纪委、内容推荐官、反诈先锋等在社区环境共治上取得了杰出成果。

目前，Soul上的13828位风纪委正积极参与社区治理，通过投票仲裁出不符合社区规范的瞬间；同时有23533位内容推荐官，通过众裁投票的方式，参与广场精选瞬间的推荐。Soul还对内容广场上具有温暖、友善、正能量等特征的优质评论进行筛选与展示。

在本季度，Soul邀请用户共同成立了反诈先锋组织。成员发现盗图、黑灰产和疑似诈骗人员后将第一时间举报。同时，反诈先锋也将成为平台反诈宣传“积极分子”，用绘画、歌曲弹唱等创意趣味的形式，对其他用户进行反诈骗科普。

除了与用户的共同治理外，Soul通过站内官方号——Soul官方风纪球长持续对传播低俗内容与不实信息、恶意引战、网暴等违规账户进行处罚公示，并对安全标准及社交礼仪规范进行宣导，本季度总计触达227万用户。

上线防网暴搜索置顶功能，持续完善防网暴骚扰保护网

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在互联网冲浪中，往往会有人依仗网络的隐蔽性，将键盘作为“利刃”攻击他人。针对互联网上的网暴和骚扰等不良行为，Soul打出了防治相辅的组合拳。

本季度，Soul上线了防网暴专项，邀请用户签署防网暴协议。当用户搜索“网暴”时，文明礼貌引导发言会置顶呈现，邀请其加入《Soul星抵制网络暴力公约》，同时也指引其更快速地向官方举报，或使用今日自闭及消息收纳功能来更好地保护自身的权益及安全。

Soul还推出了“消息盒子”功能。当用户开启智能收纳时，可以自定义选择不希望收到的消息关键词，带有此类关键词的消息将一并折叠放至消息盒子。此外，若用户遇到攻击辱骂、低俗色情骚扰等情况，Soul将开启“今日自闭”提醒。目前，“今日自闭”状态下的默认时长已增加至72小时。

在治理方面，Soul推出了“魂淡君守护弹框”功能，通过系统询问接收信息的用户是否觉得被冒犯，来判断是否要对该发送骚扰信息的用户进行禁言。用户还可以在私聊场景中自主选择对进行不文明发言的人进行举报，违规者将被限制使用私聊功能并扣除一部分社交礼仪分。

通过防治结合，Soul在网暴治理方面也交出了一份优异的成绩单。报告显示，现阶段，Soul日均至少保护用户避免遭受网暴与频繁骚扰5500余次、日均处理私聊不文明行为用户1700多个、日均提醒引导私聊文明发言超22.2万条、日均发送友善评论提醒次数超700次、季度累计签署友善互动声明用户达13万余人。

网络生态治理是个长期工程，需要整体的治理构架和持续的治理行动。网络生态的健康发展，需要每一个环节共同发力。作为深受年轻人喜爱的新型开放式社交平台，Soul积极肩负主体责任，始终通过模式创新和机制升级，维护用户权益、增强用户安全意识、引导网络良好风气，为共同构建安全清朗的网络生态贡献力量。