黄金周文明旅游从文明的导游开始

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随着黄金周的临近，“11号你去哪里”已经成为人们的热门话题。然而，在前些年的黄金周期间，中国游客拎着大包小包给外国接待员留下了不完美的印象。一些游客只关心购物，不想去参观文化景点，这让当地的接待员非常失望。一些游客在公共场所大声喧哗，随意拥挤。不文明的行为是可耻的。一些游客甚至把“来这里旅游”的涂鸦习惯带到了国外。因此，文明旅游已经成为每个旅游季节公众舆论关注的一个“老式”问题。毕竟，外国接待员不记得谁违反了文明道德，他们只会给其他中国游客贴上同样的“标签”:更多的人、更多的钱和更低的质量。

事实上，中国绝大多数出境游客都是团体旅游。一般来说，出境旅游团将由国内旅游团领队陪同，即“全程陪同”。国内旅游团通常由两名导游陪同，即出发地点的“全程陪同”和目的地的“本地陪同”。目前，中国有26000家旅行社，723000名导游和85000名出境导游。导游和领队有权力和责任提醒和制止游客的不文明行为。换句话说，导游和领队应该是推动文明旅游理念的主要力量。

然而，实际上，在中国导游和领队的工资结构中，基本工资只占很小一部分，而旅游补贴也很低，大部分收入来自游客消费佣金。对于那些懒于购物的游客，导游们经常冷眼相待，甚至说一些粗鲁的话，游客们在任何时候都要注意自己的行为。至于导游，如果他们遇到游客的不文明行为，他们通常会沉默地忽略它。如果他们冒犯了那些原本对这些“小事”非常慷慨的游客，他们的收入将会受损，损失大于收益。此外，在一些地方，导游和领队的管理混乱，员工混杂，导游不文明。我们怎样才能培养出遵守公共道德的游客呢？

根据现行有关规定，导游和领队属于“一岗两责”，即导游和领队既有做好本职工作的责任，又有文明监督的责任。只有管理好导游和领队，充分发挥他们的作用，文明旅游事业才能不断得到深入推进。然而，问题是许多导游和领队只注意把生意做好，而忽略了文明监督的责任。然而，旅行社在对导游和领队进行考核时，过于注重物质创收效益，而忽视了精神监督，对于游客违反公共道德，导游默许的现象，没有相应的处罚。

2013年，中国境内外游客总数达到33.6亿人，游客覆盖面非常高。提高旅游者的整体素质，培养旅游者的文明道德，实际上有助于提高全民的整体素质和社会文明程度。因此，培育市民文明旅游非常重要，导游和领队应该是文明建设的先锋。为充分发挥导游和领队在文明旅游中的监督作用，应加强导游人员的素质培训，改变现有导游人员的薪酬结构，将文明监督因素与导游绩效挂钩。对于有不文明行为和不良影响的旅游团，要完善相应的规章制度，追究导游和领队的责任。

(编辑:张越)