2014年上半年发布的差旅投诉&nbsp。云南是最容易受骗的

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2014年上半年网民关注旅游投诉监测数据(来源:人民日报旅游3.15投诉平台)

据人民网报道，《人民日报旅游3月15日投诉平台》于2014年上半年7月24日发布。今年上半年，旅游3月15日投诉平台共收到365份有效投诉和198份回复，回复率为54.2%。云南和北京的投诉数量最多，在线旅游企业的响应效率远远高于当地旅游局。云南药材、广东珠宝、北京低价旅游、海南酒店和香港购物集团已成为2000

2014年上半年，旅游3月15日投诉平台共收到365份有效投诉和198份回复，回复率为54.2%。其中，云南和北京投诉最多，占投诉总量的13%，其他投诉较多的地区是广东、上海、海南、浙江、四川、山东、香港、江苏等。在投诉较多的省份中，云南和海南的回应率较高

从回复效率来看，鳄龙旅游网的回复效率最高，平均回复时间只有3天，云南省旅游执法总队和Qunar.com的回复效率较高，平均回复时间为10天。每个响应单元的平均响应时间为21天。网上旅游企业在处理投诉方面更为积极，其主动性和反应效率都高于当地旅游局。

从旅游损失的角度来看，网民在云南旅游遭受的旅游损失最大，总计损失近20万元。50%的网民可以通过人民日报旅游3.15投诉平台挽回旅游损失；在通过在线旅游网站购买旅游产品的投诉中，损失最大的是在Qunar.com购买旅游产品，总损失近15万元，但87.5%的网民可以通过该平台挽回旅游损失。

根据上半年网民对旅游投诉的关注度，在3月15日消费者权益保护日和五一假期前后，网民维权意识最高，投诉数量最多。

[旅游业是最被“愚弄”的领域:云南“引领”全国]

据数据显示，2014年上半年，人民网3月15日投诉平台上涉及游客被欺骗的投诉占总投诉的30%，被游客频繁称为“噩梦之旅”，严重影响了旅游体验。

根据投诉内容分析，旅游途中最容易受骗的五个地区依次是云南、广东、北京、海南和香港。此外，购买玉石首饰、药材和银饰已经成为游客最容易上当受骗的三件物品。“错货”和变相的额外旅游费用已经成为游客最容易上当的陷阱。

分析显示，23.8%的“上当”投诉与云南有关，其中大部分涉及药材采购。11.9%的“上当”投诉涉及广东，主要是珠海旅游期间购买珠宝和玉器，10.1%的“上当”投诉涉及北京，主要是参与北京旅游。附加团费和收费标准不一致的问题，云南药材、广东珠宝、北京低价游，此外，大多数涉及网上旅游公司的投诉都是“货不对头”。

[被愚弄:平台打开了绿色通道]

经过多年的政府整顿和媒体持续曝光，游客对低成本旅游团的警惕性有所提高。然而，非法经营者往往夸大产品提供的旅游体验，热情地吸引游客，承诺更多的旅游项目，不强迫购物，并赢得信任。当游客为旅游团付费时，他们经常发现“商品不对劲”。

在游客最困扰的商店里，欺骗顾客的方法趋于成熟:首先，游客的信任和亲密通过所谓的老乡关系得到加强；然后，他们讲述自己的悲剧故事来赢得同情；其次，他们通过教授珠宝鉴定方法或试图呈现药材的功效来引起好奇心；最后，他们可以通过疯狂的打折很容易地“赢得”游客。从这可以看出。“赢得信任”已经成为所有成功的顾客欺负案例的前提，并在2014年上半年被选为最“容易上当”的顾客欺负旅游手段。

适用于前往云南、海南、山西、四川、湖北、安徽和广西或通过携程旅行的游客。鳄龙。桐城。去哪儿网。Tuniu。妈妈。芒果网，CYTS，中国旅行社总部，新新。com等旅行社购买产品并有上述经历，人民日报旅游3.15投诉平台专门开通了投诉“绿色通道”，将有专人负责将投诉转给相关部门进行处理。据人民日报旅游3月15日投诉平台统计，2014年上半年，网民在旅游方面损失了60多万元，该平台帮助超过一半的网民挽回了损失。

对于涉及购物陷阱的典型投诉案件，平台将通过记者采访、跟踪报道、微博等新媒体曝光等方式对旅游市场进行监管，并督促被投诉地区的旅游管理部门尽快处理投诉。

人民日报在线旅游3月15日投诉平台提醒游客不要轻易相信低价旅游团队承诺的各种条款，并在外出游玩时保留相关证据，如旅游合同、音像资料、收据和发票等，以备不时之需。(张西)

(编辑:张越)