青海某旅行社举办的诚信经营活动受到好评

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中国网12月22日电近日，记者从青海省旅游局获悉，青海省旅行社诚信经营主题活动在西宁举行。西宁150家旅行社的负责人出席了活动，并向公众郑重承诺诚信经营。

今年2月，国务院办公厅下发《关于加强市场综合监管的通知》后，青海省人民政府办公厅制定了《关于进一步加强旅游市场综合监管的实施意见》，青海省旅游委制定了旅游产品诚信。指导价格并向公众公布；对综合性旅游网站、旅行社网站、在线旅游预订服务网站和媒体进行深入分析，坚决清理、查处和关闭一批违法违规、严重失信发布“不合理低价旅游”信息的旅游网站和广告；严厉查处旅行社发布的招徕、组织旅游者的低价信息，以及虚假宣传和误导旅游者的行为，严厉打击旅行社以不合理低价组织旅游活动，欺骗旅游者，通过安排购物或支付旅游项目获取不正当利益的行为；对旅游组织向受委托旅行社支付低于接待和服务费用的行为、受委托旅行社接待不支付或未全额支付接待和服务费用的旅游团队的行为、旅行社要求导游和领队支付接待和服务费用的行为保持较高的压力。

今年以来，青海省旅游发展委员会召开了全省旅游市场秩序整顿会议，发布了《2016年青海省旅游市场秩序治理行动计划》和《2016年青海省旅游质量监督志愿者和旅游服务质量社会监督员》。《行动计划》与各市州签署了《青海省旅游服务质量和旅游安全管理目标责任书》，围绕旅行社经营行为规范、导游行业服务质量管理、文明旅游等工作，组织开展了“春潮”旅游市场秩序管理和旅游服务质量社会监督员暗访活动；关注节日、黄金周、旅游旺季等关键时期、关键部位和关键环节，组织旅游工作联席会议相关成员单位开展多轮联合执法检查，加强综合监管，推进联动机制，对各地区旅游市场存在的突出问题提出整改要求和时限，并全面督促整改；严厉打击“不合理低价旅游”，吊销三家旅行社的营业执照；取消旅行社分支机构；采访了三家旅行社的领导，并对其中一位领导罚款3000元，暂扣领导卡。通过加强日常监管，做好旅游市场和关键时期旅游安全工作，深入开展“打黑”行动，严厉查处各类违法行为，努力营造文明、有序、安全、便捷、高效的旅游环境。

通过综合政策和全面管理，旅行社和导游行业的服务质量进一步提高，赢得了社会各界的一致好评。据统计，2016年，青海省受理并监督各地及时处理旅游投诉，保护游客合法权益。青海省各级旅游质量监督执法机构受理旅游投诉134件，有效投诉127件，比2015年下降84.3%，解决率超过99%。旅游企业返还游客金额达到10万元以上，进一步维护了游客、旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

虽然旅行社在信用管理方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题，如旅游执法力量薄弱、少数旅游企业信用缺失、部分旅游企业员工素质低、专业技能弱、服务质量低等。

近期，青海省将紧紧围绕全面规范旅游市场秩序的目标，加大旅游市场监督检查和联合执法检查力度，继续对“不合理低价旅游”发起猛烈攻势，继续开展旅游市场综合检查，规范经营和服务行为，确保旅游市场文明有序，确保游客合法权益不受严重侵害。坚持旅游市场综合整治的思路，创新旅游监管体系，落实旅游市场监管职责，规范旅游市场秩序，完善市场主体退出机制，提高旅游服务质量，进一步强化“政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐心协力”的工作模式。(吴策王鹏)

编辑:张璐