“暗访比亚迪售后：救援服务体验”

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根据网易汽车综合12月18日的报道，随着费用水平的提高和汽车销售市场的加速扩张，汽车销售服务领域面临着越来越激烈的竞争。 各企业品牌4s店向以服务为中心转型，提高服务质量，关注售后服务顾客的感受已成为各家庭保存客户的必经之地。 汽车全天候救援服务是车主行驶安全的保障，也是衡量售后服务是否可靠的重要标准。

对此，记者从上周开始对各企业品牌的全天候救援服务进行了体验性调查。 不要浪费资源，记者制作的故障忘记关闭前灯，发动机不能正常点火，这个故障不需要拖车。 给4s店打电话的时间是晚上10点以后到上午。

企业品牌:比亚迪设定车型:比亚迪l3手动舒适型1.5l

环耀

详细说明

设定故障地点:北三环安贞桥

电话时间: 11月27日0点40分

救助热线:员工个人手机

救助过程:该店的救助电话是个人手机，电话接通后，铃声响起，一名温姓员工接听，该员工语气热情，采用日常热线接听的语言，并向记者报告店名。 在询问记者故障的具体表现、车型、购买年限等时，该工作人员判断电池没电，发动机未能正常启动。 费用在10公里以内50元，保证30分钟内到达。 记者已经有朋友开车赶到，表示自己能不能拉线，这位员工说只要他的车电池是12-14v，配备了载线就可以了。 他和记者反复强调，要自己拉丝，不能把两块电池的正负极颠倒过来。 正极与正极连接，负极与负极连接，连接时连接接头也请勿接触机舱盖内的其他金属部件。 不这样做的话，会有安全隐患。 这位员工说，如果自己拉丝的过程中有什么问题，可以给他打电话。

徽京通达

救助热线无人应答

店名:北京徽京通达汽车销售服务有限企业

设定故障地点:北四环芍药居

电话时间: 11月27日23:17 23:28

救援热线: 010-63335002

救助过程:记者每隔10分钟给这条救助热线打一次电话。 第一声铃响了两次后，会显示“您所拨打的电话正在通话中，请稍后再打”。 虽然会接通第二次电话，但是始终没有人接。

军鹏伟业

我建议找保险公司

设定故障地点:北四环芍药居

电话时间: 11月27日23:19

救援热线: 010-88431115

救助过程:电话接通9秒后值班工作人员接听。 在询问记者车辆的具体故障情况、车型、购买年限时，该工作人员判断故障原因为电池电量不足，发动机未正常启动。 这位员工表示，这笔故障救援费用即使路途遥远也要200元。 记者对这个价格表示怀疑，这名员工随后问记者是否上了保险，他说:“请保险企业修理，他们是免费的。 ”。 记者提出这辆车是否还在质保期内，可以免费救援，该员工解释说这种故障是人为因素造成的，不是汽车的质量问题，这不在质保范围内。 随后，记者询问是否可以自行寻找其他车辆的道岔，这名工作人员表示可以，并向记者证明了两辆车的电池在道岔处用正极、负极连接负极，让他的车先启动即可。