李志起：比亚迪如何导演公关大戏

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关注沃伦中国之行的人很容易发现，前段时间巴菲特此行最大的赢家是比亚迪(报价、信息、评论)，之前一直有争议。巴菲特来中国之前，比亚迪处于尴尬的“低迷”状态，市场甚至一度传言巴菲特的基金公司将减持比亚迪股份。然而，巴菲特的“聪明”访问戏剧性地改变了这一切。

其实比亚迪的负面报道早在半年前就已经传开了，但比亚迪并没有大张旗鼓地进行相应的危机公关策略。也许他们在等待机会。就在巴菲特到访的前几天，比亚迪负面报道爆棚，“卖股票”的不明朗传闻越来越火。一时间，比亚迪成为大众关注的焦点。剧还没上演，焦点已经聚焦，这是比亚迪传播的最好时机。顺势而为，想促先抑，成了巴菲特此行的精彩开场。

接下来就是看主角如何“表演”了。事实上，比亚迪选择的主角非同一般，他的影响力足以带动整部剧的票房。在巴菲特宣布的为期四天的中国之行中，除了5个小时参加比尔·盖茨的慈善晚宴外，其余时间用于参加比亚迪的一系列重量级活动，包括100万辆车的下线、m6北站上市会议、中国南方电网签约、f3dm全国巡演上市启动仪式、比亚迪新能源汽车经销商代表授权仪式、纯电动汽车e6累计运营60万公里庆典仪式等。这一切都证明巴菲特访华是受比亚迪邀请，谣言被打破。

大人物主角已经出现，高潮故事马上出现。当时巴菲特购买比亚迪10%的股份，主要是因为比亚迪在电动汽车领域未来的发展前景。但比亚迪目前在电动车市场的销量平平，无疑是该上演好戏的时候了。

比亚迪为巴菲特精心安排的访问主要集中在与电动汽车相关的项目上，如电池隔膜车间、电动汽车充电站等。电动汽车成了他调查的重点。而“巴菲特非常看好比亚迪电动车的前景”也成为了整部剧的高潮。“我想马上下单，因为如果我在中学开m6，估计所有女生都会和我约会。”巴菲特的话的分量肯定是其他发言人无法比拟的。

当精彩的故事让我们激动不已的时候，剧就结束了，但比亚迪并没有草草收场，而是在剧中留下了很多美好的“想象”。首先，王传福高调召集近千名经销商与巴菲特共进晚餐。以巴菲特的魅力，不仅消除了经销商对比亚迪前景的担忧，也给他们带来了无限的尴尬；其次，比亚迪利用媒体的力量引导舆论通力合作，不断为比亚迪创造美好未来。甜蜜的回忆，美好的前景，才是这部“戏”的完美结局。

比亚迪的巴菲特之旅给其他企业带来了哪些思考和教训？很多企业认为危机公关只是应急策略，其实不然。如果你有足够的把握和完善的策略，你可以把危机公关变成一部“企业剧”。显然，比亚迪在这次危机公关中做到了。它不仅导演了高潮剧，还让自己收获颇多。可以说这是一部成功的商业大片。作为一个成功的危机公关，有四个关键点值得借鉴:

最佳时机。危机随时会上演，解决危机的时间由企业决定，所以企业需要根据危机的不同性质找到最合适的解决危机的时间。反应过快或过慢，只能让企业错失良机。就像电影一样，选择春节还是假期档要看情况，效果会完全不同。

沉重的主角。遇到危机，谁出来说话，谁出来解决才是关键，因为会直接影响企业的信誉，所以一定要找一个有权威有影响力的人，这样才能说服人。和电影一样，主角永远是票房最好的保障。

完美的剧情。危机公关的过程其实就是一个剧情，企业需要控制高潮剧(公关的重点)、剧情的节奏(公关的节奏)、结局的演绎(公关的效果)。一出戏的故事会换来观众的赞叹或骂声。同样，危机中的公关质量也会得到消费者的认可或谴责。

原地散开。就像每部剧都需要宣传一样，危机公关也需要舆论的配合。因此，企业在应对危机时，也需要寻找最佳的宣传渠道和沟通方式，辅以企业的公关行为，积极向消费者传递正面信息，以舆论的力量达到化危机为安全的目的。

导演这部剧，用这种方式进行危机公关，相信企业在危机来临时，会赢得漂亮的防御或者反击。