【快讯】志愿者的微笑是北京最好的名片

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“微笑吧，北京！ 真相是无限的。 志愿者的笑容是北京最好的名片。 《微笑北京》在奥运会之城北京被传唱。

戴着白色志愿者帽，穿着蓝色的服务衬衫，戴着红、黑、绿、黄、蓝五色的笑容圈，满脸汗水，是笑容的城市名片。 从7月1日开始陆续出港以来，170万奥运会志愿者张开双臂欢迎世界朋友，以真诚的笑容和高品质的服务感动了世界。

展示从真诚的笑容到高品质的服务
的明亮风景

7月27日早晨，波兰奥运会代表团第一名成员的最后身体离开国际到达门，负责引导服务的首都国际机场志愿者雁航与伙伴们微笑着向选手们告别。 早上5点多开始准备，到上午9点10分为止，为了这个第一个到达北京的奥运会代表团顺利入境，志愿者们一直很忙，真诚地迎接着笑容入境的奥运会大家庭。

进入奥运会媒体村汇园公寓媒体的事务所，侧壁上很多大学生志愿者微笑着组合的“笑容之墙”很引人注目。 贴着用中文和英语双语写的《志愿者宣言》。 作为“微笑墙”的创始人之一，北京外国语大学英语专业的志愿者筱露露说:“为了向疲惫的中外记者展现友好的笑容。”

如果身体的笑容是个人的表情，成千万人一起微笑的是城市、国家、社会的表情。 现在的北京，在“鸟巢”、“水立方”等奥林匹克会场，在信息中心、奥运村、媒体村，在百货商店前、广场、酒店内，在街道小巷里，随时可以看到志愿者们的身影，他们脸上洋溢着衷心的笑容

“志愿者的笑容是北京最好的名片。 ’做好奥运会工作，许多志愿者的笑容表明他们有能力为奥运会提供高质量的服务。 北京体育大学教授、北京奥组委志愿者部项目专家孙萧丽认为笑容是志愿者的第一感觉，毕竟他们为了服务他人，其献身精神、服务技能和水平特别重要，“笑容，高。

“你好，欢迎来到《水立方》。 这边请”作为观众服务志愿者，清华大学生物系学生王鹏程向记者展示了最标准的礼仪。 王鹏程奥运会期间担任“水立方”奥运会志愿者观众服务运营负责人。 作为一个运行主管，王鹏程需要往返于各比赛班次负责的四组40个服务岗位。 下了一趟航班，来回走也是两脚起泡，不停地说话嗓子嘶哑。 “要成为优秀的奥运会志愿者，必须保持认真细致的态度和热情。 需要献身、吃苦耐劳的意志。 需要扎实的业务知识和丰富的经验。 ”。

地图、急救药箱、老花眼镜……自7月1日启航以来，城市志愿者们的服务到处都是以人为中心的细致入微。 装备“掌中宝”，方便游客查询购物和饮食新闻。 装备“万国旗”，外国客人不说英语，指出本国国旗，志愿者就可以更快地连接到多语言的服务热线。 亲切的服务，友好的笑容，赢的是发自内心的感谢和评价“你们干得好”。 “随着天气的高涨和国内外游客的大量流入，事业量和困难度正在上升。 我们将以坚韧不拔、丰富的志愿者热情和专业的服务水平，向世界各国人民展现北京热情好客的国际形象。 ”。 在海淀医院工作的志愿者李鸥说。

北京奥运会、残奥会期间，10万大会志愿者、40万城市志愿者、100万社会志愿者、20万啦啦队志愿者在竞技场内外参加不同类型的志愿者活动，向世界展示中国的笑容，中

从会场有效运行到城市有序运行

打下一方牢固的基础

北京奥运会志愿者项目开始时，国际奥委会主席罗格亲临北京仪式现场。 “志愿者是奥林匹克运动的基础，是奥运会真正形象的代言人。 他们有共同的理想:一边传达奥林匹克精神，一边为来自世界各地的选手提供公平和平的竞争环境。 ”。

7月1日，2008年北京奥运会观众呼叫中心“12308”热线正式开通，第一届大会志愿者正式出港。 呼叫中心每天15小时向国内外观众提供奥运会交通新闻、奥运会会场新闻、比赛新闻、入场和安全检查须知、会场设施和服务等新闻，观众咨询问题一次不重复的处理率在90%以上

在灼热的阳光下，北京射击场露天飞艇靶场的热浪袭来，浑身是汗，皮肤黝黑的男性无袖衬衫下面的肩膀皮肤晒黑了，很快就脱皮了。 他是北方工业大学电子新闻系的大学生奥林匹克志愿者姜龙飞。 姜龙飞每天的业务是监视和操作飞艇检查机，检测是否向目标投掷了废目标并得分。

在每个奥运会会场，292名媒体都在做海外志愿者。 他们大部分是引用记者，在比赛中记录比赛的重要节点，在混合区采访选手，并将他们的直接引文提供给奥运会主信息中心。 这样的工作不仅艰苦，而且充满挑战，但他们已经准备好迎接挑战，很多人为此专门学习中文。

有奥林匹克运动的话，就有志愿者的诗。 北京奥运会期间，7万多名大会志愿者为比赛场馆、非比赛场馆、独立训练场馆和服务场所61个业务口、2940多名员工提供服务。 残奥会期间，有3万多名残奥会志愿者为43个业务口、2100多个岗位服务。 他们提供观众服务、交通服务、安全检查、竞赛组织支持、技术支持、医疗服务、语言服务、会场管理支持、信息运行支持、体育展示、颁奖仪式礼仪等志愿者服务。

“优质志愿者队伍和高水平志愿者活动是成功举办奥运会、残奥会的重要基础和保障。 ”。 北京体育大学的任海教授说，历届优秀的奥运会肯定有值得称赞的志愿者服务，“正是成千万志愿者兢兢业业，在奥运会、残奥会的有效运营中发挥了不可或缺的作用”。

在奥运会会场外，40万城市志愿者在更广阔的舞台上表演风采。 从7月1日到10月8日，他们在北京550个服务网站的3000多个岗位上，为中外朋友和首都市民提供新闻咨询、应急服务、语言翻译等志愿者服务，每天基本运行8小时，有些网站是特定的 多个网站分别提供不同特色的服务，是海淀医院的服务网站，医疗志愿者为过去的行人开展义诊服务。 什刹海荷花市场网站、工商志愿者向国内外游客推广旅游购物维权知识……服务的第一周，志愿者们累计提供了近14万人的服务。

另外，100万社会志愿者是社区、乡镇、竞技场周边的公共场所、公共汽车沿线和窗口领域的3万多个岗位，是交通秩序维持、城市交通运行、公共场所秩序维持、治安巡逻、医疗卫生、扶助、生态环境保护、公园系统志愿者

“100多万志愿者是保障奥运会期间体育场、城市顺利运行的重要力量。 而且平安奥运会的每个人都有责任，每个志愿者，每个市民都应该是平安奥运会的实践者，所以志愿者也是实现平安奥运会的重要基础。 ”。 北京团市委书记、北京奥委会志愿者部部长刘剑说。

从合理的事业结构到科学保障管理

建立比较有效的机制。

北京奥运会、残奥会志愿者工作具有科学的“6+1”工作结构。 “6”主要是奥运会、残奥会志愿者项目、城市志愿者项目、社会志愿者项目、奥运会志愿者项目、奥委会前期志愿者项目及奥运会志愿者项目 “1”第一是指“笑容北京”的主题活动。 考虑构建“6+1”的事业体系，是为了吸引众多社会公众的热情，使他们能够根据自己的时间、精力、专业特长，选择适合自己的志愿者活动。

从2006年8月28日开始招募大会志愿者到2008年3月31日报名结束，大会志愿者报名人数达到112万多人，其中90多万人申请了残奥会志愿者，创下了历届奥运会的最大记录。 另外，城市志愿者报名人数超过了207万人。 最终北京奥运会聘用了大会志愿者74615人，来自98个国家和地区。 另外，青岛、香港、天津、上海、沈阳、秦皇岛等6个北京外赛区聘用了赛会志愿者7600人。 残奥会的志愿者共计录用了3万多人。

如何让奥运会志愿者提供高度的服务？？ 北京奥委会对奥运会、残奥会的所有志愿者进行了科学、系统的训练。 训练文案包括共同训练、专业训练、会场训练、职场训练四个方面，训练形式包括远程训练、集中训练、实践训练等。 特别是通过举办“培训班”、“训练营”等，对5000名奥运会骨干志愿者、3000名残奥会骨干志愿者进行了集中训练。

训练中，每天把纸夹在日本和膝盖上，穿高跟鞋一站半小时。 这样的站立姿势训练对19岁的杨旭来说是“习性动作”。 这个身高170厘米的女儿来自北京逸仙专修学院，是从大学生中选拔出来的奥运会颁奖仪式志愿者之一，她将出现在奥运会乒乓球比赛的颁奖仪式上。

记者在北京市残疾人体育训练和职业技能训练中心，为了进行残奥会志愿者活动，看到残奥会志愿者戴着眼罩体验盲人的行走方式。 有时我会和为残奥会轮椅篮球做准备的选手谈谈，了解他们的申诉和心情……。

通过“实战”提高服务水平是北京奥运会志愿者工作的亮点。 2007年以来，春节、国庆节等长假期间，北京有数十万城市志愿者向数百万公众提供志愿者活动。 2007年8月以来，北京和各合作城市举办了46场“幸运北京”体育比赛，3万多名志愿者在会场运行中接受了全面测试和训练。 另外，北京奥委会组织了骨干志愿者参加多哈亚运会、上海特奥会志愿者活动。

北京奥运会志愿者以北京大学的学生为主体，志愿者在实践中采用了“场馆对接制”。 也就是说，一所大学的学生比较集中地负责某个场馆的志愿者服务。 通过“幸运北京”运动会等，志愿者的运行机制得到了全面测试，“会场对接制”比较有效地熟悉，会场团队在志愿者会场内的管理和保障，志愿者的来源机构，特别是对接高校在会场外的管理和

根据实际业务需要，北京奥委会为赛事志愿者提供必要的业务保障，提供身份登记卡、就业期间饮食、市内特定区间的免费公共交通服务和就业期间的人身事故伤害保险等，笑容圈、志愿者 奥运会志愿者服务结束后，将颁发奥运会、残奥会志愿者证书和批次，选出优秀的大会志愿者个人、团体和员工，授予荣誉称号。

从推进志愿者事业到促进和谐社会建设

留下宝贵的遗产

“我相信奥运会志愿者活动的经验是我一生的财富，会影响我的一生。 》来自北京联合大学机电学院的奥运会志愿者林彦杰这样讲述了奥运会志愿者的经验。 在北京工人体育馆举行的“幸运北京”奥运会测试比赛中，小林的首要任务是每天盖章、登记和发行一捆餐券。 工作很单调，但他从那里找到了乐趣。 “志愿者的工作对我来说没有句号，是省略号。 志愿者精神永远鼓励着我。 ”。

“奥运会的成功离不开志愿者的辛勤劳动和无私奉献。 而且奥运会又为志愿者活动提供了难得的机会。 ”。 中国人民大学人文奥运中心主任金元浦教授借奥运会的契机，“献身、友爱、互助、进步”的志愿者精神在北京，在各奥运会赞助城市，在中华大地广泛流传，越来越多的人积极志愿者

短短两年，义务为行人带路的东直门大街社区居民谢亮迅速发展成了“带路王谢亮服务站”。 被誉为“京城活雷锋”的孙茂芳老人，成为了“孙茂芳志愿者服务中心”。 香山友合唱团每周六去香山唱歌，虽然自觉在上山的路上去捡垃圾，但说“志愿者走的路一定很漂亮”……

四川大地震后，奥运会志愿者、清华大学博士研究生梁苏会来到四川什邡灾区，为当地中小学生提供学习支持，与孩子们一起分享奥运会乐趣，鼓励他们从灾难中勇敢站起来。 像梁苏会一样，自愿赶到灾区的奥运会志愿者还有很多。

北京的志愿者活动始于1980年代的雷锋活动。 1990年，开辟了以为第11届亚运会服务为标志，为大规模活动提供志愿者活动的新天地。 近年来，以奥运会志愿者活动为契机，北京积极推进志愿者活动，提高志愿者综合素质，完善社会志愿者服务体系制度，推动志愿者活动长期快速发展。

绿啄木鸟志愿者组织是民间自愿维持城市清洁的公益环境保护组织，成员们从2006年开始阻止不文明的行为，自己擦去公共场所的痰迹，让周围的人共同保护环境，消灭不文明的行为。 现在天津、长春等地的志愿者也联系他们，打算在当地组织这样的活动。

从2007年2月11日开始，每月11日是北京的“排队推进日”。 通过这个职业生涯，来自北京同仁医院、回民小学等数百个机构、学校、公司的约20万志愿者直接参加了列日活动，分发推广品，阻止不文明的行为，公共汽车站和监工共同去了车站。

去年12月5日，《北京市志愿者活动促进条例》正式实施，北京志愿者基金也正式成立。 “志愿者北京”网络推出了700多个公益实践项目，为广大社会公众从事日常志愿者活动提供了道路和便利。 而且，北京志愿者协会长期为志愿者服务。