国家电网福州供电公司持续优化经营环境

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商业环境是软实力和竞争力的重要体现。国家电网福州供电公司认真实施《福建省改善经营环境行动计划》，紧紧围绕建设国际化、法制化、便捷化经营环境的目标，坚持以客户为中心，充分发挥电力支持作用，出台八项具体措施，不断简化企业电报机安装流程，努力降低企业用电时间和成本，不断优化电力经营环境，以优质服务促进福州优质发展。

像“网上购物”一样用电不再是忙于跑腿

“你不用管理营业厅，20分钟就可以收下，太方便了！”首都生态环境(福州)有限公司电力经理林发志表示。1月13日，国家电网福州供电公司供电服务指挥中心工作人员对林发志进行了服务回访，他对供电服务表示满意。

2018年12月28日15: 05，公司通过“袖珍电力应用”申请高压产业扩张。15: 25，福州供电服务指挥中心客服类统一受理人通过“营销服务管控平台”的“新装、扩容、换电”子系统对申请表及相关材料进行了初步审核，并受理了该单业务。这些原本应该由客户送到营业厅的资料，现在被福州供电公司派出的专业、快捷的调查人员收集、审核，使供电“留在家里”。

"客户最害怕的是许多过程、复杂的链接、长时间和不透明的信息."福州供电公司市场及大客户服务室副主任陈艳表示，抓住“痛点”治标，全面建立和完善以客户为中心的现代供电服务体系。

福建省是第一个建立产业扩展联合服务中心，并开展实质性运作的省份。通过优化组织结构、项目管理和运作方式，建立了横向合作、纵向渗透和“一站式对外服务”的工作机制，实现了工业扩张、申报和装车业务的完全承包。

通过优化经营环境中“三减二改五升级”的专项治理行动，“电力服务”得到进一步加强，实现了客户需求的“一站式”管理，19家常规业务“不需要运行一次”，8家业务“最多运行一次”。

福州城乡建设发展公司项目经理时宇对供电部门的贴心服务有着深刻的理解。2018年12月3日，由于项目紧急，公司不得不报告安装并增加一台800千伏安建筑变压器的容量，并在一个月内送电。“时间特别紧。我没想到这项业务不仅第一次被接受，而且客户经理也能跟踪整个过程。”时宇表示，通过“绿色通道”，供电方案将在一个工作日内完成。

竣工验收，送电停止...一系列复杂的过程，全部由供电客户经理协助，输电工作提前20天完成。“当我们报告安装情况时，我们只跑了一趟，电力部门做得很好。这种效率可不好说！”时宇说。

据悉，在供电服务指挥中心和行业拓展联合服务中心的共同努力下，福州企业的电力运营流程和接电时间得到了充分压缩。目前，福州供电公司的电力业务在线处理率达到99%，80%的业务使客户“最多运行一次”，新高压装置接入时间同比减少37.04%。

贴心帮助“减轻负担”，轻松用电

在提高用电体验的同时，用电成本也是许多企业关注的焦点。福州供电公司通过加大对工业扩建配套项目的投资，不断缩短电力连接距离，减少客户，全心全意为企业“减负”。

2018年12月18日，福建白城新能源科技有限公司成功送电。“为了降低客户用电成本，供电企业将出资接口从产权分界点延伸到客户箱的高压侧。在此期间，供电企业将投资285米左右的高压电缆，这将使总建设成本降低78200元，占原充电站总建设成本的40%。”该项目的电力经理空见说。

这种关怀服务是不存在的。为了进一步优化经营环境，降低客户用电成本，公司完全取消了电力客户的接火费，并将投资接口延伸至新增省级及以上园区、充电桩和电能替代项目的客户红线。自2018年以来，福州只有44个充电站项目为客户“减负”了约611万元。

福州供电公司除了为客户“多考虑一步”外，还“主动上门”，通过定期走访，充分了解企业的经营状况、电价以及生产用电的峰值电压是否稳定；我们还“检查”企业设备的脉搏，量身定制节能降耗解决方案，全面降低用电成本，确保安全用电。

福州万冲新能源科技有限公司投资2000万元建设三条生产线，主要从事新能源汽车充电设备的生产。最初，企业申请用电量为3000千伏安，供电公司主动帮助企业计算，最终确定为800千伏安。“设备采购、后期维护等。不算在内，基本电费每月可节省50多万元。”万冲新能源公司总经理石泽忠高兴地说。

电网全陪护供电更加可靠

可靠用电是创造优质商业环境的一个重要部分。福州供电公司所属福清供电公司与福州新区福清功能区签署电网发展战略合作协议。作为福建省标准化示范园区，供电公司将在未来为园区提供电网建设规划和综合能源服务。

“在福清功能区，BOE第六代AMOLED柔性生产线和冠城瑞琪动力锂电池灯战略性新兴产业有十多个项目，对供电可靠性要求极高，电压一次闪烁，可能会给企业带来损失。”福州供电公司相关负责人表示。在变成“电动保姆”后，他们正在尽一切努力提高自己的电力安全能力。

在加强与地方政府沟通的同时，公司密切跟踪市场变化，修订电网规划，优化输变电项目投资计划。以“创建世界一流城市配电网”为契机，中心城市、福州新区、滨海新区、保税区等重点区域供电能力不断提升，全地区配电网标准化率、平均户均容量、自动判别率等指标稳步提升，城市核心区世界级城市配电网示范区已初具规模。

作为国家电网公司世界级城市配电网建设的10个试点单位之一，全面提高不间断运行能力和供电可靠性是福州供电公司的一项重要任务。近年来，公司大力推广无停电运行和恢复供电后的维修，以尽量缩短计划维修和故障维修的停电时间。

快速电源恢复和不间断运行的创新工作室是一系列技术和设备创新的“源泉”。目前，公司拥有5大类12种不间断电源运行的快速联网技术和10种快速再供电运行的实现能力。自2018年以来，配电网共停电4，639次，停电期间家庭数量减少了92，647户；实施了339次操作，与去年同期相比增加了22.6%，总共节省了91，060分钟的停电时间。(王)

责任:吉爱玲