宁高宁：印象分

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一个公司能不能友好，能不能负责，能不能讲道理，不能靠广告，公关，任何有意的沟通手段来装扮

当你看一个人的时候，你可能会从看外表和说话开始，看你是否聪明。时间长了，可能要看性格和态度了。给一个人打分就是综合得分。最后，人们会形成喜欢你，相信你，依赖你的印象。但是我们往往不知道别人对我们的印象，因为很多时候我们自我感觉良好。

看一个公司，就像看人一样，也会看公司的一些外在的东西，比如大楼有多高，工厂有多大，有多少资产。时间久了就不是这样了。人们应该从公司的产品中看到公司作为一个群体的态度和性格。

这家公司有吸引力吗？是一家实力雄厚，平易近人的公司吗？你的公司让人感觉友好、舒适、可靠吗？如果你的公司让人觉得很大但很棒，那就像一个人。再好也不一定好。

但大多数公司，尤其是大公司，自我感觉良好，可能不知道自己对外界和市场的看法。市场营销有一句话，消费者会从自己喜欢的公司买更多的东西。如果你真的想在市场上有竞争力，除了产品和营销，你的公司应该让人感受到它的气质，被人喜欢。

一个公司能不能友好、负责、讲道理，不是靠广告、公关、任何有意的沟通手段装扮出来的。它是由公司的价值观和信念所生的一种精神面貌，是其成员自然行为的总和。

一个公司成功的方法有很多，比如靠战略取胜，靠技术取胜，靠成本取胜。所有这些成功都使公司在某个阶段取得了成功。但在现象背后，使公司能够不断面对不同的挑战，不断跨越式进步的，是公司存在的价值和理念，是公司本身的定位，是公司与不同社会群体需求的关系。如果这个立场是正确的，人们就会愿意和你打交道，你就会有越来越多的客户。

客户是什么？企业管理的理论和实践也经历了不同的阶段，从定位客户、销售给客户、服务客户、增值、战略合作、为客户创造价值、与客户一起成长。客户的范围也从只有业务关系的对象扩大到了所有与公司有关的人，他们可以影响公司。上一页12下一页