张家茵：从策略到执行

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张佳音知道，如果没有调动协调小组的能力，就无法把事情往计划的方向推动。这不仅需要战略，还需要领导力

十年前，身为资深广告策划人的张佳音，无法理解为什么一个看似完美的策划案，却让自己和客户都觉得很好，为什么发给客户后总是走样，达不到预期效果？2000年，她被邀请加入麦当劳(中国)，并获得了在工业公司寻找答案的机会。

她先是被公司安排在广州某店做一线体验。一个星期后，她意识到实施起来并不容易。她原本想当然的认为最简单的炸薯条和薯条都是倒出来的，麦当劳也规定了精确的动作，保证薯条均匀的分布在持栏上，不会断。“我们对每个员工的职位都有一个soc标准流程，”张佳音说。“每个岗位都必须落实到位，以确保整个餐厅流程到位。”

她曾经在午餐高峰时间做过收银员，面对焦急的顾客，匆匆忙忙地打pos机。订单计数要求再复杂，也要在90秒内完成。“如果一个推广计划要按五六个按钮才能下单，我也会怪上面市场部的人:真恶心！”

这让她学会了换位思考:任何计划都必须思路清晰，易于操作，这样才能保证计划的实施。现在，作为麦当劳(中国)有限公司的副总裁兼首席营销官，张佳音需要照顾中国1300多家餐厅，每家餐厅有60名全职和兼职员工，以及不同时期的调度任务。“从战略到执行，甚至执行都需要大量的思维逻辑。如果你的规划很复杂，没有人会理解。这么多人怎么有效沟通？因此，麦当劳让我了解到，战略不能在300万米的高度选择空，而且执行的每一步都必须有战略。”

在总部看来，这只是一个简单的营销活动，也要考虑各个餐厅的便利性。正式接手麦当劳在中国的营销职责后，她亲手分发给全国1300多家门店的所有营销方案都简化到不到两页，确保所有员工，无论层级、全职还是兼职、任何排班，都能一目了然。“一个活动出来，我要保证1300多家餐厅都是一个动作。”

回头看最初的问题，她已经找到了答案的关键——实现。这是一个以前在广告公司不可能做到的理解。“我制定战略的能力非常强，但我在麦当劳最大的发现是20-80法则，即20%的时间花在准确制定战略上，而完美的实施需要80%的时间。很多策略失败不是因为策略不好，而是因为没有调动整个团队，没有把所有部门往你想要的方向带动。这不仅关乎战略，也关乎领导力。”

如何选人是张佳音自我体验的第二课。2001年，公司安排她参加麦当劳全球汉堡大学的女性领导力课程。她的第一反应是，“我们(女人)软弱吗？为什么我们对女性有特殊教育？这种安排很无聊。”

但她很快意识到课程并不简单。以前在规划的时候，她对项目的看法比较错误。即使她在商场经历中隐约明白了管理团队的一些原则，但她还没有意识到如何系统地梳理领导力。这门课给了她启示。

一位雄心勃勃的ibm女经理分享了她关于如何打破职业生涯天花板的自我建议。她每次跳槽前和未来老板谈，都只是简单的问一句:你把我挖到这个位置后，我的下一步会在哪里？她告诉700名女性，这不是野心，而是职业规划意识。

一位女篮球教练承认只使用了自己私下偏爱的球员，但后来发现这样影响了球队效率。她意识到，在工作中，人们首先要考虑的是匹配的程度。她的经验是，女性管理者不一定需要喜欢有价值的下属，也不一定需要做朋友，但这并不妨碍她们被激活。他们只需要尊重对方，也就是他们的职业态度。

张佳音接受并消化了这些开放分享，开始延伸和总结自己的管理方法。

2007年张佳音被任命为麦当劳(中国)副总裁后，她开始更自觉地控制自己在管理上不恰当的女性化。“有些女性在交流的时候会暗示自己一定要友好礼貌，不能强硬，甚至不能可爱，而且是女性。这样的想法有失偏颇。”以前在麦当劳的管理中，如果下属因为她的批评而不高兴，张会紧张，会有负罪感。出于这种心态，她总是尽量委婉。但现在，她可以平静地对对方说:“我需要这样做，请承担责任！”有时候你不得不强迫自己在认真批评对方的时候，不要对对方的感受感到愧疚。

她很快就喜欢上了这种分享，课程结束后，她申请成为麦当劳全球汉堡大学的教授，并继续向其他女学生传授自己的见解。

把握揭示女性特质的尺度可以成为武器。在采访中，张佳音耐心地听完了我们的一个解释，然后简单地说了一句“我反对”，但随即友好开朗地笑了起来，消除了可能出现的尴尬。

在张佳音目前负责的麦当劳营销工作中，女性的敏感给了她很多启发。2009年，她发起了一场名为“遇见我”的营销活动，这是出于对“宅男宅女”交流需求的替代性观察。“想象一下，你在Kaixin.com可能有300个朋友，但在过去的一年里，你真正认识和联系了多少人？”她在网上发起的。如果有100万人同意人见人，那么所有麦当劳店在晚上11点以后用学生证半价。活动一推开，高校附近的麦当劳餐厅几乎每晚都爆满。“试图弄清楚正确的市场心理，并使用正确的方法，规划将非常有效。”

“我的团队里有80后，宅男也是社会热点。关键是你如何利用这些因素。”这种观点也让她更多地考虑管理团队中的年轻成员。