安东尼：无聊也能激发创新

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innosight总裁

我们的眼睛是一个被低估的创新工具。我们很容易在一系列活动中迷失方向，错过眼前的机会。如果你经常习惯性地站着观察，你可能会对你看到的东西感到惊讶。

看看我最近的收获。周一，我和一个项目团队在印度孟买进行了市场调查。我的几个同事在一个富裕地区的街道上采访了一位消费者。由于同声传译会影响面试进度，所以我们会直接用印地语面试。

我不想成为一个无聊的旁观者，所以我环顾四周，期待看到一些意想不到的事情。我的目光移向一家小药店。在20分钟内，我记下了以下观察结果:

这家药店有营业执照，但是执照上的照片一点也不像药剂师(不可能超过25岁)。后来才知道，这个人和许可证持有人有关系，但是没有接受过任何正规的配药培训。交通非常拥挤——大约15名顾客在20分钟内进入商店。药剂师好像认识大部分客户。一个顾客买了两片。消费者补偿较低购买力的一种方法是按剂量购买药物。宝洁(宝洁；Gamble)产品，总是将帮宝适、吉列等品牌放在显眼的位置。还有一排货架，大概有30种不同的饮料，大部分是百事品牌，但是进去买饮料的两个人都买了可口可乐。有经销商补药。他的交通工具是一辆自行车，里面装着装在小塑料袋里的药物。药剂师在备货的时候只是转头看看货架上还剩下什么药。药店规模小，意味着没有“后仓”，当然也没有先进的库存管理软件。商店里唯一的机器是太阳能计算器。其他都靠纸。两个年轻人开着两辆塔塔纳米车路过，两人似乎都是自给自足的富裕司机，而不是像拉塔·塔塔希望的那样的贫困家庭，这让他们不再使用不安全的电动滑板车。

这些观察与我的客户的工作没有密切关系，但它们帮助我了解当地的环境，并最终可能激发创新的想法。

在2009年获奖文章《创新者的dna有什么不同》(2010年3月刊)中，杰弗里·h·戴尔(jeffrey h. dyer)、哈尔·b·格雷格森(hal b. gregersen)和克莱顿·m·克里斯滕森(clayton m. christensen)谈到了这样一个事实，即成功的创新者往往是细心的观察者。他们写道:“通过仔细检查常见现象，尤其是潜在客户的行为，具有探索精神的企业高管可以提出不同寻常的商业想法。就观察他人而言，他们表现得像人类学家和社会科学家。"

一个人选择、购买或使用产品的时间是一个很好的学习机会。(但是一定要有你可以随时记录的东西。我只是把上面的观察结果写在笔记本上，用iphone拍了几张照片。(

综上所述，还记得我从著名作家、innosight公司董事理查德·福斯特(richard foster)那里学到的建议:“不要老是做事。站在那里观察。”