中国七项措施并举提升医疗机构服务水平

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中国卫生部副部长马12日在此间举行的视频会议上表示，2011年“三好一满意”活动的范围是全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。活动要求各医疗机构改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力做到“服务好”。具体措施主要包括七个方面:

首先，预约医疗服务得到广泛推广。全国所有三级甲等综合医院，预约方式多种多样，以城市社区卫生服务机构转诊为主。到2011年底，城市社区转诊与门诊就诊的比例将达到20%，当地患者随访预约率将达到50%，其中口腔科、产前检查和术后患者复查预约率为60%。

二是优化医院门急诊的环境和流程。要把改善人民群众的医疗体验作为医疗服务工作的切入点，落实惠民惠民措施。通过预约挂号，合理安排门急诊，简化门急诊，实行“先诊疗，后结算”的模式，提供便捷的检查结果查询服务，努力做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断推动医疗服务水平的提高。

三是便民门诊广泛开展。有条件的三级医院开展周末、节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间；鼓励和支持三级医院医务人员在基层医疗卫生机构开展执业活动。

四是推进优质护理服务。国家三级医院要全面开展优质护理服务，50%的三级一级医院覆盖50%以上的病房，40%的地级二级医院和20%的县级二级医院提供优质护理服务。完善和落实专业护理人员编制和内部收入分配政策。

五是完善同级医疗机构检验检测结果互认机制。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查和检查结果互认，促进合理检查，降低患者医疗费用。

第六，开展“医院志愿服务”活动。逐步完善志愿服务管理体制和工作机制，积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式。

七是建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格落实首诉责任制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。