丰田章男：回归原点就是让消费者绽放笑容

本篇文章2876字，读完约7分钟

丰田参与了中国业务的高层管理。前排左起:丰田汽车(中国)投资有限公司执行副总经理董、、丰田中国部长佐佐木、丰田中国文案部长、丰田汽车(中国)投资有限公司危机过后，丰田刚刚在3月9日发布了新的10年愿景，不想再遭遇日本地震。对于已经当了两年总统的丰田章男来说，这一点真的有点过时了

然而，在19日的上海车展上，丰田章男心情很好。丰田发布会上，他满面笑容。他在讲话中感谢中国政府在日本地震后给予的帮助。演讲结束后，他出人意料地没有快速移动，几乎按照排练安排“跳进”一辆丰田展览车。模特们随意围拢，现场记者偷镜，弄得展台人头攒动。

在解释他的行为时，丰田章男说他非常喜欢汽车，所以他有这个行为，而且他没有提前安排。搁置抗震恢复工作的丰田章男在媒体日前夕乘私人飞机飞往上海。在车展上接受媒体采访后，丰田章男于当天飞回日本。

目前，由于日本地震造成的破坏，人们更加关注日系车和丰田。出乎意料的是，丰田章男在车展上面带微笑，心情非常好。他说自己在位两年，倡导让消费者微笑的理念，但他说自己两年没笑了，在车展上笑的很少。

丰田章男

人们有理由相信丰田章男在车展上的微笑是真诚的。召回门正在移开，地震造成的破坏正在克服，恢复生产和重建工作正在进行。十年愿景丰田将重获荣耀，丰田章男车展再次强调中国市场的重要性。

丰田章男表示:“中国市场将成为丰田最重要的战略市场和公司发展的重中之重。因此，丰田将进一步提升其在中国市场的地位，加速中国市场的发展。”启用国内本土职业经理人，加快本土化进程，进一步提升客户满意度，开发节能新能源汽车，做社会责任模范企业。

在上海车展上丰田汽车的发布会上，丰田章男宣布:“他打算将他拥有的所有环保技术投资到中国市场。”除了普锐斯，丰田还相继推出了雷克萨斯品牌和凯美瑞混合动力汽车下的三款混合动力汽车。丰田章男已经明确表示，他将在未来十年建立高效节能的新能源汽车，作为其发展的新引擎。

强化中国R&D中心的功能

丰田章男透露，中国市场是丰田最重要的市场，因此要积极推进本土化，就要发挥中国R&D中心的作用，不断推出更适合中国消费者的产品。目前，丰田已在中国江苏常熟建立了研发中心，其合资伙伴一汽和广汽也有自己的R&D中心。

丰田章男透露，一汽和广汽的R&D中心正与日本的一家研发机构同城合作。其中最大的变化就是把以前在日本工作的职能很大一部分拿给常熟和中国。

丰田就是这样一家在全球范围内生产和销售汽车的企业。需要结合不同地区消费者对这类车辆的使用方式，提供最适合当地消费的汽车。常熟R&D中心将建成世界上最大的试车跑道。“在这个测试现场，我们将列出我们开发的产品，然后开发一款能够被消费者认可和喜爱的汽车。”丰田章男强调。

同时，R&D中心应该符合中国的政策需要。在中国政府的指导下，R&D中心将调查和研究节能汽车和新能源汽车。2005年，丰田首次在日本以外实现了混合动力汽车的本地化生产。未来，通过建立常熟等R&D中心，将进一步推动混合动力汽车零部件的国产化。

让消费者微笑

作为丰田中国总部的第一任负责人，丰田章男对中国市场情有独钟。他说，一汽和广汽以及丰田的经销商和供应商在中国的这项事业中取得了很大进展。最关键的一点是，在两个合作伙伴的支持下，丰田在中国的合资企业取得了非常好的成绩。

丰田章男肯定了中国取得了前所未有的发展速度。“从这个意义上说，我也非常感谢一汽和广汽这两个合作伙伴。”

召回后，丰田反思其全球战略。在此之前，丰田也公布了未来五年的战略，并在不断调整在华市场。丰田章男透露，本田先生将成为中国的对应部长。在接受记者采访时，他强调任命董为丰田中国相关负责人。“在新的体系下，我也期待这样一个新的管理体系能给我们带来丰田在中国业务更快的发展速度。”

丰田章男说，不久前发布的丰田全球发展愿景，是他就任总统以来丰田从各方面支持和帮助的事业。他强调，提供让消费者微笑的产品是他最大的愿望之一，消费者期待这样的改进产品。“它能让丰田消费者微笑。这种微笑其实是对我们不断超越自己的一种奖励。这也是我在这个全球发展愿景中最强烈的想法。”

领导的魅力会大规模的传递到公司的每个角落。丰田章男本人就是一名试驾者。因此，倡导产品的适应性成为丰田最重要的理念。丰田章男说，他亲自去测试汽车，并要求丰田开发者考虑一些性能。这些表演能让消费者感受到这种震撼，这是他最想看到的。

丰田章男再次表示，希望中国市场占丰田全球销量的15%，中国将成为引领丰田增长的极其重要的市场。

新能源的全面储备

世界正在争先恐后地开发新能源汽车，但道路是不同的。丰田章男强调，丰田必须全方位应对。“从投资的角度来说，我们这么全面的做，可能负责我们公司运营的部门会很不高兴，但是为了对应未来新能源的发展，还是要全方位的做。”

根据丰田章男的分析，善待资源，开发相关产品，会让更多消费者期待。就像中国政府倡导的新能源汽车的推广一样，这些相关产品将是未来汽车发展的一个非常重要的焦点。从这个角度来看，丰田将努力提供能够满足客户期望的相关产品，并以此为目标不断前进。

由于很难预测各种新能源汽车的最终结果，丰田章男表示，丰田应该进行全方位的储备，从各个角度进行准备。比如混合动力汽车，纯电车，燃料电池混合动力汽车，这些在国内也受到很多消费者的喜爱，传统发电机进一步提高了燃料利用率。丰田正在这方面做全方位的开发。

目前，只有50%的生产在地震后恢复

地震对日系车影响很大，丰田也不例外。丰田章男说，最幸运的是，丰田汽车公司的员工在地震灾难中没有受伤，但总共有三名丰田经销商的员工丧生。“与我们其他经销商和供应商的家人一起，数十人失去了宝贵的生命，或者他们的家人处于无家可归的状态。从这个意义上说，损失是很大的。”

丰田章男透露，自地震发生以来，丰田已派出相关人员前往日本宫城县和岩手县进行救援和地震恢复工作，包括相关的汽车工厂。

“我很高兴我们丰田汽车公司的工厂受影响较小，基本上我们现在就能看到什么时候能恢复。所以从这个周一开始，所有的工厂都陆续开工了。但目前恢复满产非常遗憾，产能只有平时的50%左右。”

对此，丰田章男解释说，整个汽车产业链涉及广泛的周边产业，部分供应商受到地震影响较大。包括丰田汽车公司在内的面临危机的供应商也在齐心协力进行救援，他本人也非常期待尽快恢复汽车生产，尽快一点一点恢复。

回归原点满足消费者

丰田陷入危机。经过反思，丰田在各种场合都强调回归原点。那么回归原点应该提倡什么样的文化呢？丰田章男有一个极好的解释。

“我认为回归的原点是指回归到我们事业开始的原点。要回到这个原点，就要明白70多年前丰田是出于什么目的而创立的。70多年前，我爷爷创立了丰田汽车公司。虽然没有机会真正看到，但是通过看很多书，我了解了很多他当时的想法。他当时成立丰田汽车公司的想法是通过制造汽车来创造一个特定的社会。现在需要所有丰田员工充分理解这一点。就我个人而言，创业其实就是这样一个起点。从这个意义上说，通过不断生产制造好车，可以不断超越客户的期望，让客户的期望不断上升。”

丰田章男说，丰田章男就像原来一样，不仅让买车的顾客脸上挂着微笑，也让整个地区社会微笑，获得这种满足感。

“坦白说，在我就任总统后的两年里，没有多少笑容或笑容。就像我上一段走访受灾地区一样，灾区很多人告诉我，你们一定要振作起来，给我们的明天带来希望。然后就是在这种鼓励下，以后我会继续更加努力。也希望大家多多支持丰田。”

丰田章男在上海车展上多次提到让消费者微笑，这可能是他回归原点的最佳解释。