马云捍卫网购:90%卖家是诚信的 不能一棍子打死

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马育思，阿里巴巴董事局主席/照片

中国经济网杭州4月27日电-当互联网成为人们生活的一部分时，网上购物不可避免地成为交易纠纷的风暴眼。今天淘宝开了个媒体沟通会。阿里巴巴董事长马云表示，中国电子商务的信用体系已经初步建立。相信90%的淘宝卖家都是诚实的，不会被网购或者淘宝打死。

前几天有舆论说，电子商务领域存在假货泛滥、维权成本高等问题，淘宝作为一个网上交易平台，应该为此承担一些责任。马云说:“淘宝从来不缺指责。我们正在承担责任。网购行业没有做假货。反而是解决中国假货问题最好的解药。”

根据Taobao.com提供的数据，2010年受理消费者权益保护投诉216万起，占全年交易总量的万分之六。消费者维权成功的比例为97%，即消费者维权结果不满意的数量仅占交易总量的5万左右。

“五万分之一的不满意率很高。根据工商局的相关数据，我们的消费者投诉与交易量的比例只有线下商场的十分之一。我认为我们应该得到赞扬，而不是批评。”马云说。

他认为，中国的电子商务创造了世界奇迹，至少给中国社会带来了三大影响。第一，建立信用等于财富，每一次差评和好评对卖家都是极其重要的。二是让消费者更聪明，知道如何用自己的钱投票。三是让制造业明白，不仅需要制造业，还需要服务和营销。中国电商的信用体系已经初步建立，现在是网购20年来最好的发展时期，不能因为问题一棍子打死。他还认为，淘宝卖家90%都是诚实的，不诚实的卖家难免，但不可能杜绝。“我们的目标是把五万分之一的不满意率降低到八万分之一或者十万分之一，接近无穷大，但是不可能消除。”

至于有问题的假货，马云说，假货之所以总是难以割舍，无论是线上还是线下，都在于造假。但是，当线下源头的假货问题远未得到实际解决时，要求网络上没有假货作为渠道，无异于放弃成本。积极的一面，淘宝甚至可以起到很大的防伪作用。信息渠道可以准确掌握假货销售的交易信息，甚至可以根据线索追溯制造源头。

“只要你在淘宝上卖东西，肯定能找到数据，我们可以随时把所有数据交给工商局。”马云说，他希望与相关监管机构合作，拔掉制造假货的癌症，而不是清理检测癌症的“机器”。

数据显示，淘宝有2000多个专职打假维权团队，在网购世界充当“警察”，也就是投入了近一半的人力来运营信用环境。2010年投入消费预付款1亿元，今年增加到2亿元。但面对每天6000多万的访客和1000多万的交易，这种力量似乎很弱。在网购的政策体系还没有完善之前，淘宝作为行业的领头羊，在仁中还有很长的路要走。