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【现代快报记者】刚刚收到我一个朋友的短信。他在银行办理存款业务，等了将近40分钟，没拿到。最近，中国人民银行也出台了一些措施来缓解和改善银行服务。但是对于银行排队和跨行取现费还是有很多人有些看法的。请问周行长，有哪些更好的措施可以改善银行服务？谢谢你

【周小川】我们一直强调金融机构要改善服务。改善服务的一个重要驱动力是银行之间必须有竞争。服务差的银行，一段时间后可能客户少了，可能没人去。因此，维持这样的竞争环境要求银行在各种标准上保持平等，从而促进商业银行之间的竞争。

中央银行自己本身不能代替商业银行直接为客户进行服务，所以我们主要是督促商业银行进一步改进服务。改进服务另一个十分有效的途径就是利用现代科技手段，我们一直在督促商业银行使用现代科技手段。如果在使用现代科技手段方面有什么问题，中央银行可以组织商业银行共同探讨，加以解决。这里面有大量的银行客户业务可以通过atm机、通过网上银行来进行。同时，中央银行还在考虑如何保护消费者利益，但保护消费者利益不一定是说能够使你排队时间变短，主要是防止有侵犯消费者利益的现象。

标题：周小川：督促银行改进服务 正考虑保护消费者利益

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