【财讯】券商揽客方法生变 降佣或让位于修好客户体验

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现在，近30家证券公司开始了网上开户业务，证券公司普遍使用的雇佣兵招募方法成为瓶颈，顾客体验越来越受到重视

■本报记者李文田运昌

现在，在上市证券公司半年的新闻发布期间，截至昨天晚上，两市共有13家上市证券公司发表了半年的新闻。 总体来看，多家证券公司的收益或净利润分别实现了不同水平的同比增长。 在工作方面，长期以来作为证券公司收益的核心业务的经纪业务的业绩很寂寞

从多家证券公司的中报可以看出，证券公司的业务利润空之间变窄，营业收入比去年同期减少了10%左右。 但是，作为不可忽视的重要业务之一，证券公司经纪业务未来的破冰之路在哪里？ 利用互联网平台，通过网上开户扩大顾客数量是许多证券公司共同的选择，但也会发生顾客争夺。 在网上开户的证券公司中，一点中小证券公司先提出降低佣金的口号，然后很多证券公司自主或被动地加入雇佣兵队伍。 但是，与丢佣金争夺顾客不同，也有证券公司希望通过天风证券推出“终极开户体验”来吸引顾客，打破陷入佣兵白热化的证券公司领域。
据悉，今年上半年，证券公司试图通过“触网”行动应对证券公司业务持续低迷的课题，跳入了网络金融这一“蓝海”。 据记者统计，中国证券领域协会的117家会员中，近30家证券公司开始了网上开户业务。

在热闹的证券公司“触网”行动中，降低佣金、加大价格战斗的战略成为吸引顾客的第一手段。

首先华泰证券提出了“超支，开万三账户”的口号，佣金从最初的一千三到万三。 华泰证券后，一家媒体揭露德邦证券给出了万分之二以下的“零佣金”。 华泰证券和德邦证券开始降格并没有震撼领域，但国金证券和腾讯联合，借用腾讯巨大的客户基础发出“佣兵”，真的让领域感到了很大的压力。 这次国金证券和腾讯共同发售的“佣兵金宝”依然使用万二佣金，但除了规费几乎为零佣金，彻底打破了领域下限，打开了证券公司的零佣金新时代，震撼了整个领域。 之后，中山证券也模仿此，与腾讯联合推出了“零佣兵通”。

随着这家浩瀚的证券公司雇佣兵战争的加剧，其弊端也逐渐显现出来。 现在证券公司在以降低佣金为主的拉客手段上出现了瓶颈，领域佣金已经达到了没有下降的局面，也陆续出现了开户送食用油、开户抽奖等促销方法，证券公司以前拉客方法进入了“死胡同”

客户体验受到重视。

通过证券公司的技术改革创新提高服务

记者发现，在证券公司的“触网”过程中，最基本的顾客体验被热衷于雇佣兵战争的证券公司遗忘，有通过网络开户的顾客，花了近一个小时完成所有的流程。 开户过程繁杂，费时费力，有时顾客会中途放弃。 只关注这样的开户数量，不关心顾客开户过程的体验，以雇佣兵为环境来吸引顾客，是以前就传入金融思维的方法，与互联网金融概念相去甚远。 特别是在有感官体验的年轻潜在客户面前，这些方法显然节奏很快，不能满足高效的现代化生活的要求。 因此，只有拥有互联网思维方便、高效、丰富的开户体验，才能更有效地打动对互联网金融感兴趣的顾客。

许多证券公司开始从事网上开户业务，并开始制作以客户体验为重点的复印件。 其中，有点中小的证券公司反应很快。 据记者介绍，天风证券最近提出了“极速开户体验”的口号，顾客只需3分钟就可以轻松完成开户过程。 “极速开户体验”是天风证券网络的思维表现之一，在顾客完成开户后，天风证券推出了极速交易系统，为顾客带来了顺畅的交易体验。 天风证券极速交易系统可以将投资者的单一业务交易速度提高一百倍。 这也是网络思维的体现:通过技术改革创新实现服务质量的整体提高。

证券公司的服务必须更开花。

证券公司以简化开户和低雇佣率广泛接受客户，改变了证券公司的竞争模式，促进了证券企业向财富管理的转变。 除了天风证券，许多证券公司还把简化开户和低佣金作为走向网络金融的第一步，但如何为用户提供更完整、更多样化的服务，许多证券公司还没有得到很多线索。

现在证券公司以前面临的领域结构是在网络金融大潮下投资者的特质更加网络化，证券公司的业务和以前传达的业务收入逐渐下降，创新业务的多样性和草根化迅速发展，对顾客的服务方法，塔 这种背景为天风证券等证券公司大胆利用网络思维实现弯道超车创造了条件。

天风证券相关负责人表示，网络金融的强劲快速发展势头给金融机构带来了历史机遇和前所未有的挑战，在这种情况下，证券公司通过业务创新通过多阶段顾客多元化的诉求，网络草根化和低门槛 因为这种天风证券提出了“跨境金融服务专家”的新企业品牌定位。 跨境是通过板块间、平台间、地区间的方法，突破领域惯例，嫁接领域价值，整合不同属性的业务板块，全面创新和实现价值飞跃的新金融系统。