益丰大药房高毅：聚焦年轻群体健康需求，走长期发展之路

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随着80后、90后年轻群体逐渐肩负起自我健康改善、育儿养老等生活重任，其健康消费需求日益增长，逐渐成为我国健康消费市场的“主力军”。在这一趋势下，零售药店亟需抓住新兴年轻消费者的喜好，以实现业绩的持续增长。

以国内医药零售行业的佼佼者——益丰大药房为例，其作为中国沪市主板上市连锁药房，近年来聚焦80后、90后等年轻群体的需求和特点，依托雄厚的企业实力，通过产品、服务和渠道场景的全方位拓展树立起了优秀的市场口碑，成为年轻人购药的不二之选。

1、实施可控精品战略，以品质留住年轻顾客

相较于中老年人群，年轻人购药更注重品质和口碑，根据中康CMH数据显示，年轻人群购买的商品平均单价更高，购药品类也更加多元化。针对这一特点，益丰大药房长期以来坚持实施“可控精品战略”，与信誉良好的上游生产商合作，建立起渠道可控的、高质量疗效的精品体系，并通过主动送检、疗效评审和性价比评估三重质量评价体系层层护航，确保药品均为质量疗效好的“良心药”。据了解，目前益丰大药房SKU高达70000+，具备强大的经典老药、冷淡品种、地方特色品种、新特药( DTP )供应能力，能够充分满足年轻顾客高品质、多元化的购药需求。

2、发力新零售，多点触达拓宽购药服务场景

80后、90后不仅是健康消费主力军，更是互联网消费的中坚力量，为了契合新一代年轻顾客的购药习惯，益丰大药房积极拥抱新零售，深度融合线上、线下服务，不仅从2015年开始深耕O2O送药，还入驻了天猫、京东、拼多多、美团、饿了么、京东到家、平安好医生、春雨、好大夫等平台，结合益丰健康APP、小程序以及遍布全国的线下直营店和24小时药房构建起全渠道覆盖的购药网络，多点触达，让年轻顾客足不出户，动动手指就能享受即时、高效、便捷的购药服务，充分享受互联网时代的便利。

除此之外，益丰大药房还持续发力建设互联网医院、1v1健康咨询服务、线上服务热线电话等场景，为年轻顾客搭建涵盖线上问诊、一键买药、健康管理的一站式医药新零售平台。

3、用真诚呵护顾客健康，以专业创造增值价值

自成立以来，益丰大药房始终秉承“一切以顾客价值为导向”的核心理念，致力于为广大顾客提供专业、温暖、可信赖的“心服务”。以年轻慢病患者的健康管理为例，《中国居民营养与慢性病状况报告》指出，中国慢性病患者近3亿人，且逐年上涨，呈年轻化趋势，而益丰大药房在门店特别设置了慢病管理专员，依托完善的会员管理体系，持续为慢病顾客提供专业化的目标管理、检测服务和指标解读、用药提醒、健康科普等服务，从而提高顾客对疾病的认知水平及自我管理意识，更好地满足年轻慢病患者日益升级的需求。

与此同时，益丰大药房不断提升线下门店导购的服务水平，贯彻专业服务“六步诀”，即“一心，二有，三问，四改，五加，六叮嘱”，将门店接待服务、亲情服务、慢病人群精准用药服务规范化，给予顾客兼具专业和温暖的购药感受；益丰大药房还专为会员顾客打造了11项高质量的专属服务，提供从疾病治疗到促进健康的全生命周期健康解决方案，持续赋予顾客更多增值价值。

截至目前，益丰大药房已服务会员超过8000万，其中不乏众多年轻慢病患者，以优质产品、周到服务和多渠道触达助力顾客实现健康管理水平和生活质量的提升。未来，益丰大药房将继续怀长期主义之心，不断为会员顾客创造更多价值，切实践行“让国人身心更加健康，成为值得信赖和托付的首选药房”的使命愿景。