“翁聪:1”

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网易汽车:大家好。 欢迎来到2019广州车展网易会面采访的直播现场。 我们邀请了一汽马自达汽车销售有限企业的客户和市场研究部部长翁聪。 请翁部长向我们广大网民致意。

翁聪:网易汽车的朋友们大家好！

马带着新的cx-4和新一代的阿特兹在广州车展上亮相

网易汽车:首先请翁部长介绍一下这次汽车展的一汽马自达带来的重磅车？

翁聪:这次广州车展上，我们一汽马自达带来的是新一代的cx-4和新一代的阿特兹两个明星车。

网易汽车:请翁部长介绍这两个明星产品的亮点。

翁聪:首先介绍11月8日刚上市的新cx-4。 新的cx-4是基于马自达的新一代魂动设计和新一代创驰蓝天车辆结构技术构建的，设计感和驾驶感都非常好。 首先从设计上来说，新的cx-4是高端纯轿车，suv的绝美比例、质感、格调的内饰大大提高了车辆的质量感。 新的cx-4集中了满足我们日常需求的年轻顾客的魅力，包括基于高通过性的更舒适的乘坐体验、超等级的配置等，这次的提高有助于车辆的安静。 新cx-4是马自达今年焕新的压轴之作，作为马自达最具代表性的轿车跑suv，从研发到产品全面领先，累计销量20万人以上，作为轿车引领suv市场。

此外，马自达企业品牌最具质感的旗舰机型新一代阿特兹，以动态与质感的完美结合，重新定义了运动型b级车的性价比，打响了产品焕新的第一枪，8月上市以来，2.5l车的销量达到70%。 对于客人来说，通过这两个产品，可以享受马自达最新技术和更具质感的乘坐体验。

受众群体具有年轻的精神，90后一代较大

互联网汽车:一汽马自达提出2019年打造潮奢汽车企业品牌，为顾客打造全生命周期的潮奢生活体验。 能解读吗？ 目前取得了哪些成果？

翁聪:在今年4月的上海车展上，一汽马自达正式发表潮奢主张，这在汽车领域尚属首次。 “潮奢”的“潮”代表着潮流、前卫的设计感。 “奢侈”代表着高级感、豪华感。 一汽马自达的两款车正好匹配，满足了年轻人对质量感的诉求，也符合价值观。 因此，一汽马自达通过年轻人的深入发现，以产品价值、服务价值、企业品牌价值、生态价值为中心，为客户提供全车生命周期的奢华生活体验，带来奢华生活的温度感。 调查显示，顾客对一汽马自达潮奢的企业形象认同度达到91.7%。

当然，潮奢不是空穴的概念，而是落实到具体的经营上。 今年，我们将对全国4s店进行全新的va形象店升级规范，为用户提供舒适优质的购车环境，不断满足年轻化顾客的全流程体验诉求，增强顾客粘性。

一汽马自达还推出了“全心全意的合作伙伴”作为新的服务企业品牌。 全心全意的合作伙伴将建立为用户观看、选择、购买、使用、销售的整个生命周期的服务体验，让顾客在这个环境中感到非常舒适。 购买一汽马自达的车，购买的不仅是放心的产品，还有放心的服务。

而且，一汽马自达希望以核心顾客为中心构建潮奢文化，将整个潮奢的新主张传达给越来越多的人。 今年，我们上线了国内最大的精品方法生活平台寺库，发布了中国潮奢生活白皮书，举办了世界潮奢嘉年华，推出潮奢单品，而且一上线就被抢购一空空

一汽马自达还利用马粉联盟围绕旅游、摄影、音乐、运动四大年轻人的喜好，不断扩大有趣的圈子，向越来越多的顾客传播潮奢主张，从而让更多志同道合的人通过一汽马自达成为朋友。 秘境探索、铁人三项、一马当先体验营三个ip落地，进一步构筑潮奢生活习惯。

网络汽车:像你说的潮奢给人的感觉是一个非常新的概念，我们也对这种潮奢的新群体感兴趣。 您的照片是什么样的？

翁聪:我们的客户是一群怀着年轻的心情，不断开拓创新精神，探索未知的欲望的人。 为什么要说年轻的感觉，可能很多人认为马自达是年轻人的车，但是一汽马自达现在90后的顾客比例也很大。 但是，其他年龄段的顾客大多喜欢我们的车，我见过一对60多岁的夫妇在一汽马自达的4s店买车。 根据他们的信息，他们很年轻，喜欢自己旅行，认为cx-4是他们理想的车，这种生活也是他们理想的生活。 这就是我们提出的潮奢主张，为客户带来高质量的车主生活。

一汽马自达汽车销售有限企业客户及市场研究部部长翁聪(右)和网易汽车主持人陈硕(左)

1-10月一汽马自达经销商的收益面在80%以上

内特克:今年的汽车市场不太乐观，但一汽马自达应该在这里面取得了不错的成绩。 能给我介绍一下吗？

翁聪: 2019年的汽车市场比我们预想的要差一些。 在这激烈竞争的市场环境下，一汽马自达的成绩还不错。 首先在销量方面，到10月为止，销量、服务产值、备品销售额利润等核心指标备受期待。 在销售质量方面，两轮车主流汽车网站的口碑评价、二手车保值率持续领先。 在最新的j.d power调查中，新一代的美工获得了中型高级车的魅力指数第一名。 在经销商利润方面，1-10月，利润方面仍维持在80%以上，服务产值和备品销售额超出预期，在领域位居前列，经销商满意度为93.8分，经销商满意度保持较高的得分和稳定。 当然，这些成绩的取得与客户、经销商和媒体朋友的支持是分不开的。

内特克:这个成绩真好。

翁聪:是的。 尽管汽车市场竞争越来越激烈，经销商的生存压力也非常大，但如何才能形成厂家客户取胜的局面，我们的目标实现了，经销商也赚钱了，客户的口碑、满意度也很高，所以一汽马自达的

“二精二度三度”帮助市场表现

内特克:那么，我想我们能取得这样的成绩。 最核心的理由是什么？

翁聪:两精二多次重申整体经营方针的正确性。 双重精双重，即精悍的公司定位、精益的经营思想、再顾客导向、再价值营销。

精悍是指用有限的资源创造优势车型，为顾客提供个性化的生活习惯，追求独特的风格。 精益是一种经营思维，我们可以从大处着眼，从小处着手，使整个运营系统持续完整。

当然，前面精益、精悍说的是公司自己。 事实上，我们还在重复两次。 第一次多次以顾客为导向，以顾客为出发点，设计和改进我们的工作和流程，同时制定产品、企业品牌、营销、服务等的文案和措施。 二是多次价值营销。 因为一汽马自达想为顾客提供质量感和价值感。 我们将通过不断提高产品、服务、企业品牌等各方面的综合价值，加强产品的价格，与顾客建立更持久的信任关系。 所以在这种情况下，可以实现公司整体的目标，非常提高顾客的服务体验。

网络汽车:其实我们很关注客户的体验，所以最后我也想和你说一句，如果我们以前有准确的客户，我们会推荐什么样的企业品牌。

翁聪:借我们两个车型的slogan，把最合适的总结一下。 走自己的路，做更优秀的自己。

网易汽车:好的，谢谢翁部。 我们的采访到此结束。 谢谢各位网友的观看。 再见。

翁聪:感谢全国网民！ 再见！