“熊青云:小鹏探索线上线下一体化新零售模式”

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第十六届广州国际汽车展览会于11月16日在中国进出口商品交易会展馆举行。 网易汽车11月16日报道。 此次车展预计展示车辆将达到1085辆，其中全球首发车48辆，跨国公司首发车6辆。 车展当天，网易汽车有幸邀请了数十名领域的大咖客人来到网易客栈，就汽车市场全年表现、新能源汽车产业快速发展、汽车智能网络化趋势等领域的热点展开了深入的对话。

提示:小鹏汽车首席营销官熊青云表示，g3作为高智能纯电suv，是为年轻网络、科技人员设计的。 使用网上一体化的直销模式，为客户提供最直接的价格统一。 12月12日前订购的客户在交付车时，仍将享受年国家补贴政策。

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采访的实录如下所示

网易汽车:各位网友大家好！ 欢迎来到广州国际车展网易汽车autolive“网易客厅”。 这个时间段欢迎您来到小鹏汽车首席营销官熊青云，您好。

熊青云:大家好。 我叫熊青云。 我来自小鹏汽车。

网易汽车主持人常思矽和小鹏汽车首席营销官熊青云

内特克:欢迎您。 请介绍一下这次展位的亮点

熊青云:小鹏汽车首次参加国内甲级车展。 这家企业成立四年了，在过去的四年里，基本上整个企业都在非常用心地打磨产品，迭代，布局与顾客相关的服务互联网，到今天已经为产品打磨、服务控制、服务体系制度的建设做好了准备。 这次有了第一产品，小鹏3要和顾客见面。

网上一体化的新零售模式探索

内特克:你能详细谈谈这辆车吗？

熊青云: g3是高智能纯电suv，是为年轻的互联网、科技人员设计的。 有三个核心的不同点。 第一高智商，第二高颜值。 我今天见到了很多媒体朋友，说小鹏车很漂亮，颜值很高。 第三，我们是为年轻人设计的车，我们希望为这些年轻客户提供性价比高的产品。 这是我们三个核心的不同点。

网络汽车:除了产品外，我们对车型周围的顾客服务也很用心。 能谈谈客户服务体系制度吗？

熊青云:产品设计已经打磨好了。 现在制造也朝着质量、规模的方向迅速发展。 我们在正式销售这辆车之前，一定要建立与客户相关的体制、系统。 包括销售、交付、售后服务、充电桩运营、相关金融保险处理方案。

销售、小鹏汽车使用线上一体化的直营模式，最直接地为客户统一价格，体验完全统一，流程统一，消除了客户每次4s店谈判的顾虑。 而且非常透明，我们在线使用统一的价格。 今天，小鹏汽车到19年春节，我们将在北上广深杭设立15家实体经销商。 这些经销商都位于城市商业的核心区域，帮助年轻客户非常方便，有效地接触我们。 这是我们的优势。

关于售后服务，我们是互联网基因很强的企业，汽车也是智能车，所以在售后服务方面，我们也注入了很多智能元素。 例如远程智能诊断，基于智能车的属性，通过后台的所有数据，可以在客户暴涨的情况下诊断问题，或者通过远程方法处理问题，这是售后服务的特色。 如果车有问题，我们会给客户提供代理车。 我们有移动的服务车，可以送车给客户，接车，保障一系列的售后服务。

网易汽车: g3的订单量大概是多少？

熊青云: g3于4月26日在全球互联网大会上宣布g3开始扫盲。 我们感谢很多朋友。 我们被称为“鹏友”。 我很关心小鹏汽车，很有趣。 点的这些被称为“鹏友”。 我们感谢这些“鹏友”对小鹏汽车的支持。 很多相关车的新闻、价格还没有对外发布的时候，很多“鹏友”已经订购了小鹏汽车。 具体订单量将在发售发布会时公布。

网络汽车:售价也暂时不能公开吗？

熊青云:对。 售价也将在那时公布。

网易汽车:我们的第一位g3业主，有特别的福利吗？

熊青云:今天上午，何小鹏在广州车展上做了一个非常简短的发布会。 他也在12月12日前宣布，包括12月12日订购的客户在内，在交付车时，我们保障了他们获得年国家补贴政策。

承诺保证产品的性价比

网络汽车:补贴对新能源汽车帮助很大，但补贴也在逐渐消退。 补助金用完后，我们有什么想法？

熊青云:国家补贴退潮，大家都在预料之中。 小鹏汽车承诺为客户提供性价比高的产品。 随着补贴退保，我们将不断全方位提升产品。 智能、续航里程等得到提高，保障产品是性价比高的产品。

网易汽车: g3是小鹏汽车的第一辆车，如何保证这辆车的质量，完全可靠吗？

熊青云: g3是我们的第一辆车，其实并不完全正确。 我们真正上路的第一辆车是小鹏汽车1.0，g3是1.0的迭代版、优化版，我们是去年年底交给内部员工招聘的。 这大约一年间，我们和数百名内部员工每天在上班的路上跑。 在这个过程中，我们测量了非常现实的不同场景，包括道路情况、停车和充电情况。 我们还发现了1.0有漏洞。 我们一直在修复bug和优化顾客体验。 约000辆各种测试，内部人员驾驶测试，工程人员各种测试，3个测试，续航距离标定测试，我们已经有数千辆车在测试中，同时测试时间达到10万小时。 我们现在正在进行500万公里以上的各种测试。 所以，我们非常有信心。 今天，我们向客户交付、销售的小鹏汽车g3是一款非常完整、成熟、质量有保证的车。

网易汽车:确实如此。 前几天，我们和天猫合作，开了一家旗舰店。 包括你之前提到的店，类似于新的零售模式吗？

熊青云:是的。线上融合的新零售，通过大数据，所有的价格、顾客都有数据，这些数据通过不断优化与顾客的接触点，来提高顾客的体验，保障顾客的权益。

网易汽车:谢谢熊总今天来到客厅分享这个。 再次感谢熊总先生。

熊青云:谢谢网易。