“林肯中国范自强:今年4S店数量将翻番”

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网易汽车:大家好！ 这里是网易汽车去年在上海车展给你带来的现场直播。 这个时间段参加客厅的嘉宾是林肯中国销售与服务副总裁范自强范总，你好。

范自强:网易汽车的网友们大家好。

mkc和mkz的销售额超过了预想

网易汽车:首先，这次车展的林肯参展阵容有它们的亮点。

范自强:这次在林肯中国展位上，我们推出了三款新的林肯产品。 其中一个是mkx，新的中大型豪华suv。 该车配备2.0l直喷涡轮增压发动机和2.7l直喷涡轮增压发动机，两种产品均为客户提供不同级别的需求，很好地满足了动力和燃油经济性。

另外，我们新推出的林肯领航员应该是中国客户熟悉的代表性林肯产品。 这个产品是我们为原来的经典设计元素做了新的设计。 例如，我们引进了新的翼式家族前脸、新的3.5lv6涡轮增压发动机，赋予了这辆车更好的动力匹配和燃油经济性的表现。

最重要的是，今年车展上亮相的新款林肯continental概念车是大型豪华轿车的样机，将于明年晚些时候上市。 这辆车可以将99%的室外紫外线屏蔽在车身外，包括新的林肯技术和自动温控全景天窗。 也就是说，只有这种玻璃，才能使车内温度和车外温度保持大致相同。

另外，我们在这辆车上使用了很多360度环形车的影像等先进技术。 包括装修材质在内，我们广泛运用venetian真皮，包括alcantara的软皮，包括大量软制高级羊毛衬里，体现了这辆车的豪华舒适性。 所有这款产品都是林肯以前向中国顾客承诺的，是一年在中国市场发售五款产品的承诺。 除了迄今为止国内投放的mkc和mkz外，今天投放的3个车型实现了5个车型的约定。 其中的mkx将于今年下半年在金色的秋天与顾客见面。 我们的林肯领航员将于今年第四季度在国内发售。 我刚才说的新的continental，预定明年和顾客见面。

林肯中国销售服务副总经理范自强(左)和网易汽车主持人李雪(右)

内特克:我相信其中最后五个很快就会见到大家。 我希望有非常好的市场表现。 我知道去年10月林肯发售了mkc和mkz，上市半年来，迄今为止这两款车的市场销量是什么样的表现？

范自强:这两款产品从去年第四季度上市到现在，差不多6个月左右的时间，这两款产品从产品本身就已经被广大客户普遍认可和接受，可以说目前的销量也超出了我们的预期，在经销商方面也是非常好的反馈。 我们将越来越多的关注点放在顾客体验和服务流程上，我们在去年产品、企业品牌上市之初我们的林肯与其他竞争对手大不相同。 最重要的一点是《林肯之路》，我们称之为按需定制、以顾客为中心、个性化的车与车体验。 在企业品牌进入中国之前，我们进行了很多中国顾客的调查。 包括广大豪车客户和未来潜在客户，发现客户的客户体验需求在当前市场上得不到很好的满足。 所以，我们借鉴了五星级酒店和高端一般的经验。

如果这里的网民有机会进入我们的林肯4s店，林肯4s店将与以前从设计、硬件风格上流传下来的4s店大不相同，我们越来越像五星级酒店，像温馨的个人会所一样，我们以前流传 我们以顾客为中心，发布以他的诉求为出发点的所有个性化定制流程。 这就像以前流传的我的流程本宣科一样，不是你必须按照我的流程走，我们想根据顾客的诉求向他推荐他需要的产品。 不是把我们销售的产品卖给他，而是每个过程最后都想建立我们和顾客的关系更长远。 随着这种关系的建立，我们相信客户和我们企业品牌的粘度将进一步加强。

网友:根据你的解释，林肯4s店不仅有高端的感觉，也能让客户在舒适的情况下选择适合自己的车。 那么请为我们弄清楚年后我们有那些新产品上市的计划

范自强:我们林肯中国、林肯世界的设计团队一直积极了解中国这个市场，但其实大家都看到，中国豪华车市场在这几年中依然保持着非常迅速的增长。 虽然增长率比上年有所下降，但从全球来看，中国豪车市场增长率仍然较快，而且我们豪华车市场的增长率仍在增长。 我们看到这个市场上很多细分市场的未来都有机会，对比这些市场的研究，我们适时发布了包括今天发布的三个产品在内的五个产品，我们相信这些产品在未来的市场会表现得很好。

正如我前面所说，今后的产品开发中也将不断注意倾听中国客户的声音。 我们希望在未来林肯产品开发的过程中满足中国客户的需求。 他对产品的需求、各项细节、外观、装修包括配置上的需求，都会传播到我们的开发过程中，在我们未来的所有产品开发完毕后，才能满足中国客户的需求。 的新理念，包括新技术，我们将在这方面广泛开展。

林肯中国销售服务副总经理范自强

网络汽车:你预计未来林肯会为中国客户有特别定制的车款吗？

范自强:你刚才说的很好。 中国客人对个性化定制的诉求越来越高。 我们看到现在很多顾客不像5年前、10年前的顾客那样想买产品来表现自己的财富，他现在想买越来越多的产品来表现自己的品位、自己的个性。 在这方面，许多顾客不得不根据自己的诉求购买与众不同的车，而不是像以往那样的跟风型费用，以体现自己与众不同的品位和价值。

在这几点上，我们对很多细节也做了细心的准备。 例如，我们每个林肯产品都有“总统系列”。 这个“总统系列”是个性化的。 也就是说，产品的外观有几个不同的设计要素，如轮毂、车身涂料、内饰颜色、材质、设计、组合等，由客户购买。

而且，我们在具体的科技开发中包括配置，考虑了中国独特的顾客的诉求。 例如，我们今天登场的mkx新的中大型suv，刚才说我们有两种动力总成的组合。 其中一个是2.0l直喷涡轮增压发动机和2.7l直喷涡轮增压发动机，其中2.0l直喷涡轮增压发动机是为中国市场定制的。 基于中国市场的诉求，我们将把这台发动机带到这个市场，满足中国顾客的需求，相信未来林肯会继承这样的大致情况，倾听顾客的呼声，了解顾客的诉求，使我们宣传的产品更符合顾客的诉求

网络汽车:归根结底，洞察顾客诉求是汽车企业品牌快速发展的动力。

范自强:是的。

年4s店扩大到60家

网络汽车:刚才说在服务方面我们会给人一种温暖的感觉，林肯回来一年后，9个城市有11个经销商网站。 接下来，版面设计有什么计划吗？

范自强:林肯中国在互联网布局规划上一贯继承的计划和程序没有改变，以前我们和很多媒体朋友分享过。 我们计划今年年底在全国有25家林肯4s店进入运营状态，目标是年底在全国50个城市开业60家4s店。 我想强调，这是我们到了年底的计划，林肯互联网迅速发展的战术和计划一直很谦虚，采取合理的步伐。

网易汽车主持有者李雪

网络汽车:说到经销商的网络，我想到了以前的热门话题。 虽然是并行进口车，但实际上，我们看到一些企业品牌的总部直接禁止车辆从美国进口到中国的非正式路线。 林肯对这件事有什么看法？

范自强:我们其实很关注政府一系列新法规和政策的出台。 我相信这也是中国政府越来越国际化的原因。 由于包含着法规方面日益成熟的表现，我们一直关注着这方面对市场的影响。 至少现在，林肯中国没有感受到这一事件会对我们未来的业务和战术的迅速发展产生什么样的巨大影响。 我们知道市场上有很多以前以灰色渠道、小贸易形式进入中国市场的林肯产品。 包括客户采用的产品，但实际上是这些客户想回到林肯授权的4s店，感受我们“林肯之路”的客服体验，找到真正回家的感觉，为他们提供真正的客服。

网易汽车:我们比他们出来的多的是体贴、温暖的这边。 最后，谈谈中国企业品牌的几个变化。 看看这几年的中国企业品牌，无论是形象、技术、设计行业、服务，都有很大的提高。 你认为今后中国企业品牌整体实力的提升对跨国企业品牌、合资企业品牌会有什么样的冲击？

范自强:林肯中国进入这个市场很晚，不管是其他哪个同行竞争对手，我们都本着非常尊重和谦虚的态度，想从市场上学习有助于林肯中国未来企业品牌快速发展的经验和教训，所以我们将继续关注这个领域的一点动态。 我们也本着谦虚的心情，以向同行学习的心情，继续为我们的顾客提供更好的服务和产品。 这是我们的心情。

网络汽车:实际上是大家共同进步的状态。

范自强:是的。

网易汽车:好的，谢谢。 粉丝们总是今天接受我们的访问。

范自强:谢谢你。

客人介绍:

范自强，林肯中国销售及服务副总经理。