张滇：在线旅游市场缺乏竞争和创新

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最近有业内人士通过微博爆料，称部分酒店在接待通过携程预订的客人时，建议客户退回携程的预订，改以酒店会员身份入住。酒店承诺价格不会比携程高，还会更低。

不仅如此，临近春节，淘宝、携程、去哪儿、hubs1汇通天下等多家电商旅游网站也越来越蓬勃。Qunar.com正式宣布涉足团购领域，其团购渠道于1月6日正式上线。是国内第一家主要经营旅游产品的团购直销平台。Hubs1汇通天下也在1月份正式推出了自己的b2c平台“汇通客”，后者甚至还提供了高额返利作为优惠措施。“终端拉客”成了以上所有在线旅游平台的杀手锏。

可以肯定的是，携程将面临更大的挑战，因为各种在线旅游网站都推出了自己的低价策略。

中国的网游市场未来应该如何发展？本报记者采访了汇通世界总裁兼首席执行官张典。

中国时报:我们能说汇通的推出是汇通从b2b向b2c转型的开始吗？

张典:“汇通客”不是b2c网站。它是一个集b2b和b2c于一体的开放式超级酒店预订和返利平台。同时对个人用户、个人代理人、代理人开放，是商业模式的创新。

我们把“汇通客”定义为一个集个人、个人代理人、代理人于一体的平台，让有不同酒店预订要求的个人也能成为一个小酒店预订代理人，在为自己或他人预订酒店的同时，也能赚取大量的收入。

中国时报:有人说汇通客是一个“折扣期长”、“返利高”的酒店分销网站。高额返利对你的盈利能力有影响吗？

张典:汇通客网上线以来，已经推出了近百家“高回报”酒店，会员可以获得高达12%的房间总价，没有任何预订限制。此外，“汇通客”还会定期推出不同的“高回报酒店”和丰富的返利活动，让会员享受全面的优惠和福利。

“汇通客”之所以能给会员这么高的返利，是因为我们在供应链的上游酒店和下游经销商之间建立了一个实时在线集中订房、配送、管理和财务清算系统平台，为我们节省了大量的人员成本。

中国时报:你希望在高额回报背后达到什么样的市场效应？

张典:我们正在打造一个创新的酒店分销市场模式。随着互联网和云计算技术的出现，中国绝大多数酒店集团都可以依靠“汇通客”这个平台来实施最有效、最经济的营销。国外酒店市场的经验告诉我们，国内很多独立酒店没有足够的技术、人力、财力投入来获得营销的规模效应；因此，绝大多数消费者也失去了获得这些酒店优惠产品的机会。因此，“汇通客”希望使酒店和消费者市场公平透明，彼此有更多的选择，从而使酒店和消费者双赢。在国外，这种模式被证明是极其成功的。比如美国的priceline，欧洲的预订。

中国时报:如何看待中国的在线旅游市场，价格战和服务哪个更重要？

张典:在中国在线旅游市场的早期，价格是决定市场的一个重要因素。但从长远来看，最重要的是提供高质量的服务，给客户带来真正的利益。如果一味追求低价，“价格战”就会变成“撕破脸”，不利于供应链中上游酒店、下游经销商或个人用户的利益，不利于我国网络旅游的健康发展。

中国时报:如何评价汇通客的人员成本？

张伟:近年来，中国有很多旅游网站提供在线酒店预订服务。本质上，它们仍然是基于传统运营模式的网络化“窗口”。作为核心内容，信息流通、订单确认、费用结算等关键环节仍然依赖大量的人工；无法摆脱电话、传真等传统运营模式。

我们摒弃了传统低效的运营模式，成立了网络预约指挥中心。通过实时数据的收集和发布，我们可以随时了解中国所有酒店的客房租赁情况，确保酒店的空剩余库存在第一时间发布到所有分销渠道，从而实现供需双方信息平等，实现酒店资源的有效利用，优化分销，避免一些酒店没有房间住，另一个。

中国时报:在旅游市场，机票直销已经很大程度上实现了。为什么酒店直销这么难？

张典:不断说服培训酒店员工，直到他们习惯在线实时操作，而不是传真电话，渠道管理，而不是传统的销售业务，这是一个长期的过程。

中国时报:你认为中国的在线旅游市场未来会是什么样子？

张典:中国的网游市场其实缺乏竞争和创新。原因是高度分散的市场几乎被少数基于电话呼叫中心模式的旅游企业以互联网的名义垄断，从而抑制了市场的多元化和创新。事实上，消费者没有更多的选择渠道和酒店的优惠。中国旅游市场迫切需要的是公平的市场监管和多元化的创新。