费舍尔：中国“智”造

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德鲁克预测，下一个重大管理创新将来自中国。西方公司到处告诉别人“怎么做”，而中国公司到处“听别人的教训”

中国制造是什么意思？低价？反应快？质量够好吗？信不信由你，一群有抱负的中国全球玩家正在努力成为更聪明的竞争对手。

不久前，一家全球主流电信运营商的欧洲总监称赞华为作为价值链合作伙伴的表现。我本能地怀疑这一点，关于价格和速度。事实就更神奇了。我朋友称华为是他见过的“最好的听众”。作为客户，他是满意的。华为比他更熟悉西方供应商，给予他更多的关注，针对他的需求，以及快速全面响应的意愿和能力。

再来说说海尔，传说中的中国白电厂商，有着传说中的贴近国内消费者的能力。海尔可能因为在90年代中期偶然发现四川农民用洗衣机洗水果和蔬菜而受到最好的称赞，在新兴市场销售时更有吸引力。海尔开发了更温和的混音器来满足这种需求。

现在海尔已经成长为全球最大的消费电器品牌，占全球市场的6.1%(惠而浦4.9%，lg 4.8%，2010年数据)。这要靠下大力气，以市场为导向，彻底重组企业文化。海尔不是假装接受客户反馈，而是从结构上调整报告水平、绩效考核甚至资源配置，最有效地为客户服务。

华为和海尔已经名扬天下，其他的都在突飞猛进。其中之一就是银联，中国独家的电子零售支付结算网络，开始在全球范围内出现，提供各种信用卡和借记卡服务。近日，英国《金融时报》报道称，伦敦哈罗德百货公司安装了75个银链，这家百货公司40%的增长来自富裕的中国消费者。

最近有机会在上海拜访银联，与银联董事、执行副总裁柴洪峰交流。他是一位优雅、经验丰富的大都会经理，有望登上福布斯杂志的封面。他用四个字概括了公司的管理需求(后面是我的解读):

学习:通过学习现有银行卡公司(维萨、万事达、美国运通)和海外支付系统(欧洲从磁卡走向智能卡，“美国是一个很有吸引力的市场，有很多值得学习的地方”)的经验来提高能力。上一页12下一页