去哪儿CEO戴福瑞：在线营销助力提升航空行业效率

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近日，2011年民航消费事务与服务质量工作会议在北京召开，总结“十一五”期间民航消费事务工作经验，部署“十二五”工作，特别是2011年民航消费事务与服务质量管理工作。作为唯一参与会议的第三方电子商务平台，全球最大的中国在线旅游网站Qunar.com的首席执行官兼联合创始人fritz demopoulos发表了题为“在线营销有助于提高空航空行业效率”的演讲，并与民航系统相关人士分享了消费者在通过电子商务平台搜索和购买机票时更看重哪些服务，以及他们遇到了哪些问题和麻烦。出席会议的客人对弗里茨·德莫斯波罗的演讲很感兴趣。来自民航消费中心和海航空(600221公司、厦航空公司和空公司的许多其他航空公司的与会者讨论了机票

十二五期间，中国民航将继续快速发展，到2025年，中国将成为最大的民航国家。到2020年，将保持年均11.4%的增长速度。弗里茨·德普洛斯认为，中国目前正在从一个民航大国向一个民航强国转变。在这个巨大的机遇下，它也面临着巨大的挑战，如与高速铁路的激烈竞争、油价上涨和碳税成本压力。为了应对这种变化，提高行业效率势在必行。国际航空运输协会主席Giovanni bisignani曾经说过，简化业务将整个价值链与更有效的流程联系起来，从而节省成本。网络营销是简化业务的重要组成部分。

电子商务是全球趋势，中国是全球最大的互联网市场，但仍有很大的增长/0。旅游电商是一个非常强大的类别，有非常成功的上市公司，比如从事全球分销系统的华航信，在线旅行社携程。此外，非上市公司，如Qunar.com和快乐电子银行，也发展非常迅速。网络营销极大地提高了空航空业的效率。

Fritz demopoulos认为，机票是最适合电子营销的产品，电子机票是近十年来民航行业最重要的变革之一。未来十年，电子机票将主要通过网络渠道销售。

电子商务的世界不同于传统的世界。传统配送时代，中间商为乘客提供服务。借助在线渠道，乘客可以轻松获取海量信息。此外，网络营销可以加快行业对市场的反应，在第一时间获得市场动态，营销策略的调整也可以快速反馈给所有消费者。空航空公司可以更好地控制渠道，制定更合理的销售策略。

不可否认，中国与发达国家在航空空电子商务方面还有很大的差距。在发达国家，网上交易的比例超过50%，而在中国航空空.公司然而，近年来，中国航空空行业的电子商务将迎来快速发展。

Fritz demopoulos认为，航空公司/航空公司/航空公司在线销售的持续增长将取决于几个因素，包括专门的电子商务团队、更好的产品和服务、经常出差的人或客户的忠诚度计划、多样化的市场渠道以及消费者寻找“最佳票价”的不懈愿望。网络营销也会促进民航收入优化，在合适的时间以合理的价格出售航班座位。网络营销极大地促进了乘客提前购票，也使得收益模式趋于合理。

中国民航总局副局长刘认真听取了德莫斯先生的讲话。刘副行长认为，水运行业应充分关注电子商务的发展趋势，积极利用行业领先的电子商务平台，进一步提高水运行业的服务效率和质量，为更多消费者提供满意的服务。