李国庆:退的放心才能买的放心

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4月15日上午，商务部在近期发布的《第三方电商交易平台服务规范》中明确规定，鼓励平台运营商建立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无故取消订单。对此，当当网首席执行官李国庆对新的网购规定表示赞赏和支持。

“网上零售的关键问题在于退货和换货。以前我们总是放心买，但是能退就放心买。当当网一直把客户权益放在第一位。在不影响二次销售的前提下，很多商品在实践中是按照无理由退换的政策执行的。去年，当当网还推出了上门退换货服务。这与商务部新规定中鼓励建立冷静期制度的目的是一致的。”李国庆说。

李国庆还透露，当当网将加快对退货服务的受理和上门办理:在受理过程中，原收到用户申请后48小时内回复改为目前的“当天18: 00前回复，18: 00后第二天12: 00前回复”。另外，从国内退货的时间会大大缩短，从北京客户3-5天，外服客户7-9天，到第二天国内20多个大城市退货，其他城市只需3-4天。

据悉，除了加快返程服务，当当网最近还推出了一场名为“闪电计划”的物流速战。除超大型团购订单外，当当仓库所在的北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州等七大城市的所有用户均可享受“当日下单，当日到货”的快递服务。