“找电商买轮胎靠谱吗？麦轮胎/途虎体验记”

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网易汽车8月21日报道称，爱车开了五六年。 我相信很多人都面临着这样的困惑。 我应该换轮胎吗？ 但是，面对众多轮胎企业的品牌、众多复杂的模式，业主难免头晕目眩。 特别是面对轮胎店和汽修店老板的“盘问”，一不小心就说不下去。

随着电子商务网站如途虎网、麦轮胎网的出现，不仅可以在线查看参数、选择轮胎、查询价格，还可以将轮胎的购买更换为o2o模式(注: o2o是指 网易汽车在推出多款轮胎导购后，这次将体验这两个国内主流轮胎电商网站，了解线上购买轮胎，线上享受换胎服务的o2o模式是不靠谱的。

电子商务网站介绍

麦子轮胎:

麦轮胎是一家专门从事轮胎销售产品和安装服务的在线轮胎超市，于年8月25日开通运营，目前经营着米其林、固特异、倍耐力、马牌等9个企业品牌的千种轮胎。 麦轮胎的主要服务店在北京，现在这个网站也在全国其他地区开展业务。

途虎养车网:

途虎是汽车后市场的垂直电子商务网站，其宗旨是销售正品轮胎，为用户制定专业的养护计划。 相对于麦轮胎，途虎的创立时间有点早。 途虎创始队在汽车领域有几十年的经验。 途虎养车网的业务不仅有更换轮胎，还有轮毂、大小保养等业务。

为什么要换轮胎？

这个话题已经是旧话了，在这里我要提醒大家，随时观察轮胎的寿命和状态是关系到安全行驶的。

根据轮胎侧壁的生产日期( 4位数字、前两位代表周数、最后两位代表年)，一个轮胎的采用时间通常不得超过3年，行驶距离不得超过6万公里。 根据业主的录用习性，也要观察侧壁、花纹、磨损、老化等问题，在此不作说明。

这里给大家看小编在轮胎更换体验中使用的4个旧轮胎。 从图中可以看到，轮胎老化非常严重，据车主介绍，这辆车在地上停车场放了很多年，很少开车，平时也很少观察轮胎的采用情况。

胎面裂缝很明显，但这样的轮胎不仅在高速公路上行驶，平时开辟城市道路也会心悬。 一句话，这样的轮胎还不能换，可以说是用生命来省钱。

流程概述:

这里为了对轮胎制造商的网站有系统的了解，将轮胎体验的流程分为网上购物体验、网上轮胎更换体验、售后服务体验三个部分。 其中，2辆车的前轮在途虎养车网上购买，2辆后轮在麦轮胎网上购买。

一、网上购物体验

是的，终于到了换轮胎的时候，首先给大家介绍一下这次换轮胎的车辆。 根据车主曹先生提供的05款北京现代伊兰特所说，曹先生至今为止没有换过轮胎。 还是四家工厂的汉泰轮胎。 最近，儿子毕业后，曹想把长时间不开车的旧车借给儿子。 因此，有更换轮胎的一年。

1、如何选择轮胎

在传统的轮胎更换模式中，业主通常咨询4s店需要更换什么样的轮胎，而4s店通常推荐工厂轮胎。 但实际上，根据车主的驾驶习性、车的趋势，工厂的轮胎不一定最适合你。 例如，工厂的一些轮胎偏向耐磨性，耐久性好，但是车主很重视行驶时的舒适性。 工厂的一些轮胎注重静音性，但如果车主天生是赛车，希望轮胎能带来更好的操控性和稳定性，那么就有理由选择以这种性能为重点的轮胎。

出了4s店，业主可能会偏向轮胎店和汽修店，但如果对轮胎不了解到一定程度，反而会对轮胎感到不擅长，很可能会向店员推荐性价比不一定最高的轮胎。

这个时候，轮胎制造商是个好选择。 这个价格、型号大小、企业品牌、具体性能都显示得很清楚，所以节省了很多业主检索资料的时间。

tips轮胎常识:扁平比、轮毂、轮胎宽度

在轮胎侧面可以看到235/45/r17 91v等一组数值。 这个数值是选择购买什么规格轮胎的重要依据。

其中，235是指轮胎宽度为235mm，45是扁平比，即该轮胎的截面高度为轮胎宽度的45%； r是指轮胎类型在子午轮胎，即轮胎内层使用放射线进行制造的方法。 指17轮胎的轮毂尺寸。 这个数值决定了你的爱车只能换这个规格的轮胎。 91是载重指数，表示轮胎所能承受的最大重量。 91表示615公斤，数值越大耐力越高。 94表示670公斤。 最后，v代表速度等级为240公里/小时，从f代表的80公里/小时开始，字母每下降一位数，速度等级就上升10公里/小时。

2、轮胎选型过程

打开两个EC网站的官网，进入了“买轮胎”页面。 在这两个网站买轮胎的便利之处在于，各自都有完整的车型匹配系统，输入爱车新闻后很快就会匹配到所需的轮胎。

2个网站的筛选和推荐模式各不相同，根据自己的喜好进行选择即可。

根据以往的经验，曹氏更换了工厂以外的企业品牌的轮胎，在为轮胎知名度、性价比、经济状况等方面烦恼后，曹氏选择了最近为知名英国演员代言广告的轮胎企业品牌。 我觉得曹先生的选择有点不合逻辑，小编观察到了同胎型的两个网站的报价各不相同。

曹氏选定的轮胎价格差异不大，其他企业品牌的轮胎报价略有不同。 在京东、亚马逊、天猫、b2c模式淘宝等其他电商网站上也有销售轮胎的店，在之前流传的轮胎实体店中，关于具体价格是否有很大不同，小编将在最终总结中进行整理。

轮胎的购买方法和京东淘宝一样，网上购买轮胎有网上银行、支付宝( Alipay )、当面付款等几种方法。 其中当面付款可以用现金或卡，但有些轮胎服务店不刷卡。

3、预约店

选择购买将进入关键步骤。 选择商店和预约时间。 这里根据各自的业务展开方法不同，两个网站的预约方法也有差异。

最终，曹先生和工作人员决定了预约时间。 从周四上午开始预约，途虎在购买后的第二天，也就是周五下午16点去店内换轮胎。 麦子轮胎为了要求每隔两天预约一次。 一周后的星期一下午14点。

预约完成后，曹收到了两家服务店的通知邮件。

不仅仅是小编——

为了感受两家的服务，小编特别是在下单后，向两家工作人员发出了变更订单。

在结束途虎的预约后，当天下午，小编给途虎客服打电话，要求开一家换轮胎的服务店。 工作人员收到消息后立即进行了编辑。 另外，轮胎更换时间没有变化。 我还在等当天的回电通知。 工作人员还暗示，如果在更换轮胎的前一天联系客服，可以更改预约。

在麦轮胎方面，小编星期天回电话，要求更改预约时间，从星期一改为星期二。 编辑顺利结束了，但是由于在北京地区的麦子轮胎预约数很多等原因，小编可能希望变更的时间是星期二的14:00，但是据说预约满了，被按到了16:30。

一般来说，两个网站对临时更改时间的地方是可以接受的，也很方便。

二、在线服务体验

随后几天，曹和小编先后完成了两个电商网站的交换体验。 另外，据小编介绍，两家的业务推进方式有一些差异，途虎网通过与各轮胎店、修理店合作的模式，由轮胎店的员工实际操作，途虎为店提供更换轮胎费的方法来服务车主。 麦胎租用店面和设备，麦胎本企业的技术人员会给车主换轮胎，这也是麦胎预约时间更长的原因。

根据这些条件的不同，在两个轮胎网站购买轮胎后，得到的在线服务体验也不同，在小编中介绍一下。

1、途虎养车网线下的轮胎更换体验:

到达店里的时间是16点00分，这里有一个插曲。 此前工作人员曾告知曹氏和小编的时间约15:00~16:00左右可以更换轮胎，但具体时间需要等待工作人员的通知，所以曹氏特地提前请假。 但是，这一天随着时间的临近，呼叫总是不来的曹先生按捺不住心情，去了提前预约的交换店。 工作人员通知轮胎15:30到达店里，是因为这个16:00可以开始换轮胎。 然后，换完轮胎一个小时后，工作人员打来电话，告知曹先生可以换轮胎了。

两位师傅一起动手并不反感，花了十几分钟的功夫，已经完成了换胎流程。

付款时，店内工作人员会问曹先生，您以前预约时选择了什么付款方式，现在用什么方式来支付？

更换后，曹先生用预约的卡支付了，但是店里没有收取额外的费用。

轮胎整体更换时间: 30分钟

曹先生换了轮胎，感觉速度很快，没有额外的费用，员工态度很好，比较满意。

、麦轮胎网线下更换轮胎的体验:

预约好的轮胎线下换轮胎时间为16:30，16:30曹先生接到轮胎工作人员(为曹先生换轮胎的工作人员，除了呼叫以外)的电话，告知轮胎已经到达店里，16:30车辆到达店里 最终曹氏和小编于16:00到达店面。 这里有一个小插曲。 原计划在曹氏之前15:30换轮胎的顾客刘先生，又提出了一些其他要求，需要在店内进行一些保养项目。 因为这位刘先生的轮胎更换时间有点晚。

16:00来店后，工作人员根据现实情况交替进行曹氏和刘氏的更换工作，最终更换整体使用时间为1小时。 比途虎多30分钟，但这个时间不一定值得参考。 最终，从16:00开始换轮胎的曹先生加了插头。

在换轮胎的过程中，曹先生和旁边的刘先生谈了话。 他知道刘氏也在网上发现了麦轮胎，但他通过麦轮胎在京东的店里预约了。 与曹氏直接在麦轮胎官网上找店不同。

麦胎本公司员工提供换胎服务的优势很快就显现出来了。 一到店里，工作人员首先仔细检查了带着曹先生来店里的轮胎的规格、防伪情况等。 为了检查车辆原轮胎的状况，仔细询问了前后4个轮胎的更换时间、更换后行驶的公里数等，并向曹先生提出了一些换轮胎的建议。

跳槽结束后，曹先生用现金支付的方法进行支付，但员工没有收取额外的费用。

轮胎整体更换时间: 1小时

曹氏觉得变胎了:员工很细心，介绍的知识和售后服务也比较实用，很满意。

三、售后服务体验

1、旧轮胎的解决

作为至今为止轮胎购买的一环，轮胎中有“需要参加旧轮胎的更换”的提示。 这里的具体价格可以参考轮胎官网上的新闻。

途虎方面不需要提到解决旧轮胎的新闻，也不需要提供旧轮胎的折扣，工作人员的回答可以自己解决。 通常，很多业主会选择扔掉旧轮胎送到轮胎店。 但是，小编表示，经过谈判，业主有时会低价将轮胎卖给轮胎店。

2、有售后服务

在两个网站上可以找到相应的条款，如免费限制次数的动平衡、补胎和四轮定位、无限次数的充氮等。 其实，小编对充氮这种鸡肋深有感触。 因为大多数情况下，充氮其实不花钱，有些轮胎店不收这笔钱。

3、赠品对

麦胎网的赠品有两个铝合金风口，途虎的赠品有两个铝合金风口，有遮阳篷。

铝阀的利益有助于防止阀的劣化，以及防止氮气泄漏等。 相对于钢阀，铝合金阀较轻，与橡胶相同。

4、发票请求

曹先生最后想拿到轮胎的正规发票，两个网站都开了发票，但形式不同。

麦子轮胎在订单页上有是否需要收据的提示，可以写下收据抬头后开具收据。 不过，曹先生以为换轮胎那天可以领收据，结果在付款时，他被要求写下收货地址，由麦轮胎从北京寄送收据。

另一方面，途虎在订购、更换时没有用于提出发票问题。 交换三天后，曹先生打了回电。 对方抬起发票头，询问地址后，告知曹先生发票将从上海投递。 而且，两个邮政发票的邮资由各自的企业承担。

四、体验总结:

1、轮胎更换服务

途虎养车网:

因为老虎养车网使用的是与轮胎店、汽修店合作的模式，提供换胎服务，所以这个能不能得到好的服务，换胎需要多长时间，甚至发生纠纷，都不取决于老虎方面，而是这家店的具体情况。

另外，在这次离线体验中，错开时间的“乌龙”也给我留下了小编的印象。 毕竟，所有事务都是经历过将货物运到店里，将配送消息反馈给途虎总部，告知客户的方法，中间消费的时间很多。

但是，正是由于这种业务开展模式，路虎养车网决定了不仅可以为车主更快地更换轮胎，而且路虎还可以在越来越多的地区越来越多的门店为用户服务。 这是多么匆忙地换轮胎，对车主来说，也是不小的方便。

麦轮胎网侧:

相对于途虎这一点，麦轮胎的缺点是轮胎更换周期长，一个预约需要等两天，周末预约人数多的话，经常需要“抢号”。 这次体验中，麦轮胎商家采用的设备都来自合作的轮胎保养店，这家店的设施比较齐全，曹氏可以说占了一点设备的“小安”。 但是，能否体验某种意义上的好设备也是一种“看脸”。

此外，麦轮胎店集中在北京，在地方服务店正在建设中，但还不及途虎的数量。

不过，麦胎确实会用自己的员工为车主提供换胎服务、轮胎检测和其他换胎建议，实际体验中曹氏也觉得麦胎得到的服务更加细致，有点轮胎建议也非常实用。

2、价格对

如前所述，两个网站根据企业品牌的不同，轮胎类型不同，报价不同，那么其他网购网站和在线服务商店的价格会不同吗？ 小编再次根据曹氏体验到的这个轮胎:邓禄普sp touring t1 195/60r15 88h进行了搜索。

离线轮胎专卖店

价格

(元/条)

其他费用

(元)

上网本

评论:

1、麦胎和途虎的报价包括安装价格。 麦胎方面暂时按换胎后的价格统计。

2、国美、亚马逊、亚马逊没有自营的邓禄普轮胎产品。 这个报价是由各自网站内的轮胎用品店提供的。 亚马逊和京东的轮胎由一家叫做“轮速车业”的店提供，价格上略有差距。

表中显示，在电商方面，微商网站给出的价格低于麦轮胎和途虎，但不提供运费和安装。 这个价格的话，车主需要另外支付，所以这方面的价格其实比麦轮胎和途虎要贵。

淘宝上没有邓禄普的官方专卖店，所以统计不简单。 天猫的这个轮胎主要在麦胎和途虎的网上商店报价，淘宝在北京、上海、天津有一些报价。 运费因运输地区而异。 一些包裹邮件。

在实体店，轮胎的报价因地区而异，但是很多店提供的报价是不含税的。 索取收据的话，再索取一些钱。 小编听说的上海邓禄普轮胎店表示，店含税价格比不含税价格高20元，最终含税价格为410元。 在北京听说的几家轮胎店也表示，如果需要发票的话，价格要加20~30元。

总的来看，有些地方的报价比麦轮胎和途虎便宜，但实际上加上运费、发票、售后等因素，可以看出麦轮胎和途虎的性价比相当高。

一般来说，网上购买轮胎，网上享受换胎服务的模式正在成熟，虽然有些许缺陷，但无害。 通过体验这两个轮胎电商网站的售后服务，我觉得小编还是有保障的。

随着互联网的进步和市场的迅速发展，相信其他汽车后市场维修服务也会以o2o模式得到宣传，备受瞩目。

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