董明伦：“公仆领导”成就沃尔玛

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最近出差去一个国家，参观了物流配送中心。很多人一起走的时候，我突然看到地上有一块垃圾，就走过去捡起来抱着，直到找到垃圾箱，放进去。有同事跟我说，你最好不要这样，因为在那里的班组长眼里，大家当着他们的面捡垃圾是很尴尬的。

我对他说，如果我不捡垃圾，我怎么能要求我这里的同事也这样做呢？

显然，在那一刻，沃尔玛的全球企业文化信仰可能有点脱离了当地的文化习惯。我要做一个决定——是尊重当地的习惯，还是做自己认为对的事？我借此机会和同事们讨论，让大家知道，这个时候，我们其实应该把垃圾捡起来，放进垃圾箱。

沃尔玛倡导“公仆领导”。在那种情况下，我的行为可能和其他当地人有点不同，但这种不同可以激励那个国家的同事创造更好的结果。

只要是正确的，就要敢于与众不同。

为他人服务的领导者

“公务员领导”对沃尔玛的成功和企业的未来发展至关重要。

“公务员领导”是沃尔玛创始人山姆·沃尔顿倡导的企业文化之一，即团队领导应该为他人服务。“公仆型领导”是尽力帮助团队完成工作，促进个人努力与团队合作完美结合的领导。“公仆领导”的服务对象包括他的员工，他的同事，他的合作伙伴，商场的顾客，社区的邻居。团队经理通过培训、表扬和建设性的反馈来帮助新同事了解和发掘他们的潜力，并使用“开放”的管理哲学来鼓励同事在开放的氛围中提出更多的问题，更加关心公司。

在沃尔玛，“公仆领导”与团队一起决策解决问题，虚心请教，付诸实践。他们是一流的听众。他们关心团队成员，为团队收集资源，知道如何提取他人的知识和精华，知道如何获取信息和资源。他们是实干家，善于授权他人大胆尝试，分享信息、权力和责任。

个人认为，对我来说，成为“公务员领袖”最重要的决定是选择谁将成为不同国家的市场领袖。我关心这些领导带领团队的业务发展，但我也关心他是如何创造这些成就的。随着时间的推移，这个国家可能会有成千上万甚至几十万的员工像这位领导一样为沃尔玛工作，如果领导的行为与沃尔玛的企业文化信仰一致，那么员工也会一致。

沃尔玛从事的是人类的行业和人类的业务，这就要求我们的员工每天都要与客户沟通和互动，才能取得好的效果。在这个过程中，每个人不仅会听领导说什么，还会看到他做什么。

三大文化信仰

沃尔玛在过去几年取得巨大成功的一个重要原因是，我们倡导的信念与实际行为高度一致。当员工的实际行为和信念很好地结合起来，企业就可以更好地发展。作为团队领导，我花了很多时间向不同国家的同事介绍沃尔玛文化。

沃尔玛有三大企业文化信念:第一，尊重个人。体现在多元化和包容。第二是追求卓越。它激励我们在日常工作中做得更好，取得更大的进步。同时，我们对自己的发展和业务发展有更高的期望，不断追求进步。第三个核心企业文化信念是服务客户。我们想创造一种文化，就是我们的同事必须做正确的事情——员工尊重客户，真正关心服务客户。

目前，超过15个国家拥有我们的商场。经常周游世界，深刻感受到不同国家、城市、社区的文化是独一无二的。我们也尊重不同地区的文化习惯和信仰。但是，以上三个核心企业文化信念在沃尔玛全球门店都是一致的。全世界的同事都被这些文化信仰所激励，并且有意识地去做，就像我们的创始人山姆·沃尔顿先生一样。

沃尔玛百货有限公司国际业务总裁兼首席执行官道格·麦克米伦(董明伦)曾在沃尔玛三大运营部门担任领导职务。