马云恳请九部委进淘宝打假

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淘宝的商业模式决定了它必须面对的商品种类繁多。这是一个巨大的市场，网上销售8亿件商品，日交易量已经超过1000万件。淘宝官方数据显示，维权未取得满意结果的消费者数量占总交易量的一半。

阿里巴巴董事局主席马云(报价、信息、评论)并没有回避淘宝上假货的存在。昨天，他表示:“我敦促九部委进入淘宝，与阿里巴巴合作研究对策。”今年2月，淘宝宣布将与商务部、知识产权局、国家工商行政管理局等9个部委联合打击假货，但这只是建立网购“新商业文明”的开始。

马云的说法也是对“淘宝假货”话题的明确回应。就在最近，有媒体报道淘宝纵容卖假货。其实马云并没有回避假货的问题。他就是完全接受不了“纵容”这个词。“我最关心的两件事是:消费者买假货，然后就不买了；第二，制造品牌受到伤害，然后就不卖了。淘宝怎么会主动纵容，戳他胸口两刀？”

马云在昨天与媒体的沟通中承认，淘宝做得不够好，“但做事情的方向没有错”。淘宝cfo张勇给出的数字说明了“淘宝打假”工程有多麻烦:他们已经拥有一支2000人的专业维权团队，占淘宝总人数的一半；他们提供的消费者保护金额达到2亿元。每个客服人员都可以帮助消费者先付费，不用问领导。金额从300元到500元不等...

但这还是不够。淘宝还在被诟病。

在马云看来，电子商务网站正在遭受中国商业的转型。“比如某企业以前给外企做代工，由于国外经济危机，订单减少，就转到国内销售，没有品牌。像这样的产品在淘宝上被称为线上商品，但也有人称之为假货。”淘宝上有“真”的假货时，淘宝可以追踪卖家并关闭店铺进行处罚。“但除此之外，我们只能报案，配合警方。”

也许就是这么复杂的背景，马云呼吁九部委进入淘宝。“这不是开玩笑，”他说。“有人说商人一定要唯利是图，但我就是想有一个能解决21世纪社会问题的公司，所以我喜欢。”