“重塑顾客体验 一汽”

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据网易汽车9月22日报道，9月21日，一汽-大众顾客俱乐部发布会将在苏州举行。 此次发布会以“让汽车生活更美好”为主题，一汽-大众多次重视“顾客诉求”，通过顾客俱乐部进一步充实顾客体验，构建顾客全生命周期服务愿景。

一汽-大众销售有限责任企业的重要领导参加了这次发布会并做了演讲。 另外，在活动现场，邀请了来自全国各地的30多位业主，还讲述了与一汽-大众的故事，以及对一汽-大众顾客俱乐部未来的期待。 表示感谢。 一汽-大众向车主现场赠送了一汽-大众销售有限责任企业总经理董修惠的签名车模。

为什么要设立顾客俱乐部？

一汽-大众销售有限责任企业执行副总经理杨慕添在发布会上表示，当前汽车领域市场费用不断升级，新时期顾客诉求越来越多样化。 一汽-大众秉承“顾客第一”的价值理念，积极响应顾客的新诉求，建立一汽-大众顾客俱乐部，这也是公司践行“2025战术”的重要举措。

此外，一汽大众销售有限责任企业大众企业品牌顾客关系管理部部长崔月林也表示，俱乐部各会员不仅是大众的顾客，也是大众的家属。 一汽-大众希望通过俱乐部给顾客带来“家”的体验。

俱乐部是如何为顾客服务的？

为了进一步完善大众企业品牌业务生态圈，提高顾客体验，一汽-大众从多渠道的数据，整合线上资源，以“让汽车生活更美好”的核心理念为中心，从爱、尊享、便利等方面，专业从事俱乐部

在顾客关怀方面，一汽大众顾客俱乐部在更直接地与顾客信息交流，尊重快速响应顾客需求的服务方面，一汽-大众顾客俱乐部整合内外资源，为会员特别享受权益，并通过多种异业合作，扩大会员权益。 在便利体验方面，一汽-大众客户俱乐部通过官网、app等多种渠道服务客户，使客户能够快速获取品牌数据，享受会员服务。

此外，一汽-大众客户俱乐部使用厂家联动的模式，与经销商合作伙伴合作，构建线上融合的服务体验，全方位、立体地满足客户诉求。 未来，俱乐部将融合一汽-大众移动旅游、车联网、新能源等各项业务，以顾客为中心构建一汽-大众企业品牌人、车、车生活生态圈。

顾客俱乐部对大众企业品牌的意义

年一汽-对大众来说，不仅是众多新车相继上市的大年，也是大众集团“2025战术”的开局年。 对于“2025战术”中确定的“客户体验重构”，一汽-大众也在积极应对。

一汽-大众销售有限责任企业大众企业品牌华东区事业部社长李长河强调，正因为坚持“顾客第一”的理念，大众企业品牌才能得到成千上万业主的认同和信赖。

面对顾客不断升级的新诉求，一汽-大众顾客俱乐部的建立是一汽-大众提高顾客终端体验的重要途径，代表着一汽-大众为实现“2025战术”“顾客体验再造”迈出的坚实一步