“城市快修店BMW革新服务步步为营”

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网易汽车12月29日报道称，随着汽车市场的快速发展，汽车保有量呈几何级增长。 因为这项服务呼吁多样性也是必然的。

在满足顾客多元化的诉求方面，宝马走在市场的最前沿。 宝马客户最关心的问题是什么？ 还没有保障那个售后服务的质量。

[/BR/]宝马城市快修店

市场发展迅速顾客投诉催生城市快修店

作为一直以来流传的4s店，由于面临着服务类型、服务群体、服务对象的全面性，所以承担的诉求负荷大多很大。 在维护的便利性、迅速性方面，作为4s店，由于地理位置的限制，经常受到连锁店等其他维护途径的挑战。

人们经常说打江山不容易，保卫江山更难。 汽车后市场也是如此。 卖车不容易，留住顾客越来越难。 因为这个宝马作为汽车领域的领头羊，在今年8月将售后企业的品牌战术升级为“悦常伴”，其核心价值是“方便、信任、爱”，更符合顾客的诉求。

从宝马售后服务战术的升级和售后服务核心价值的转变，可以看出他们在打“人心”战略。 简单地说，就是要抓住心，让顾客的心牢牢掌握在自己手中。 其实，这些也是宝马多次重复的。 例如2008年，为了更方便、更快捷地为顾客服务，宝马城市的快修店诞生，随后迅速蔓延到全国许多城市。

[/BR/]宝马城市快修店

迅速且透明

截至年底，宝马城市快修店迅速发展到21家，覆盖北京、上海、广州、重庆、成都、苏州、济南等15个城市。

这些修理店有比较明显的特征，如果你注意一下，就会发现它们建在市中心和地理位置优越的地区。 这样的地理位置选择是为了让客户更容易寻找，节省客户时间，提高服务效率。 客人可以通过电话或网上预约，轻松享受。

宝马城市快修店的服务项目包括车辆维修、机械和电子维修、其他维修服务(钣金喷雾维修等)。 宝马“悦享”保养套餐和长悦专属服务计划也适用于宝马城市快速维修店，帮助顾客节约整车价格。

宝马“悦享”维修路线包括:机油滤清器维修、制动液维修、除尘过滤器维修、前部刹车片维修、前部刹车片及刹车盘维修、后部刹车盘维修、火花塞维修、/ [ 宝马城市快修店服务保证各种维修服务在120分钟内完成( 12项服务之一)。 对于成功在线或电话预约的客户，宝马承诺在一小时内更换滤油器。

宝马在年推出了长悦专用服务计划，比较了质保期的目标车型，为用户节约了至少20%的保养费用。 从2009年1月1日开始，宝马长悦专属服务计划将起保时间扩展到年前的所有宝马车型，该措施涵盖约105万辆宝马，惠及中国宝马业主近50%。

在这些服务中，专业的快速维修顾问为客户提供快速维修计划，快速维修店接车后，全程可以由专业技师提供专业服务，一站式完成，无需重复流程，可以保证在与客户约定的时间内完成车

这些维修店都为客户提供高质量的工厂零部件和精品附件，同时实现价格透明化。

[/BR/]宝马城市快修店

形成与4s店互补的宝马成为售后服务的大赢家

从快速维修店的服务文案可以看出，它们最大的特色是能够在短时间内提供与4s店同样高质量的售后服务。

这样，对于宝马客户来说，在哪里享受爱车的维护、维修等服务将成为选择性的。 一是主要便利城市的快修店，二是全能性服务的4s店，两者形成良性互补。 这种互补使得宝马的售后服务能够充分满足市场诉求。

丰富的维修保养渠道不仅要提高宝马的售后服务质量，更重要的是要给宝马的售后服务带来企业品牌效应，促进顾客粘性心理，间接推动产品销量的增长。

看到城市快修店和4s并存对宝马售后服务产生了卓越的效果，宝马将继续扩大城市快修店的投资建设，将城市快修店的互联网扩大到全国各地，提高服务水平进行创新。

服务无限快速发展是理所当然的

确实，我们不得不承认快修店的设立是宝马售后服务中不可缺少的。 年，在国际售后服务顾客满意度调查( iacs )中国市场排名中，宝马获得首位。 该奖项将验证宝马过去几年的战术、已建立的服务互联网、高质量的服务和流程是否有效。

宝马的城市快修店走在市场的最前沿，为领域创造了标杆，成为许多车企学习的典范。 但是，服务永远没有止境，不是最好的，只有更好的，学习才容易创新。 因此，宝马不能骄傲，也不能骄傲。 应该利用城市快速维修店的平台进行总结、学习，完善售后服务，始终成为领域的领导者。