福建烟草商业系统帮助贫困零售客户纪实

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[编者按]

真正帮助穷人，帮助穷人。扶贫需要切实解决问题。

福建是中国重要的“两烟”产区。近年来，福建省烟草专卖局(公司)在做好烟区扶贫工作的同时，一直在关注家庭困难的贫困卷烟零售客户。

准确地帮助穷人的关键在于人，专注于帮助志愿者。为了帮助他们增强对生活的信心，提高他们的盈利能力，充分满足他们的需求和期望，2018年，福建烟草商业系统开展了针对贫困零售客户的营销援助活动，以实际行动为烟草行业赢得了反贫困斗争的胜利做出了应有的贡献。

谈到烟草业的帮助，福州台江区的零售客户杨梅珍不禁流下了眼泪。她说，是他们温暖的手支撑着即将崩溃的家庭，这样家庭才能再次看到生活的希望。

谈到烟草行业的帮助，泉州南安的零售客户刘一发开心地笑了。他说是他们的关心、支持和指导帮助他的小店赚了越来越多的钱，让2018年成为他自己最快乐的一年。

谈到烟草业的帮助，莆田市邗江区的零售客户林宇真诚地竖起了大拇指。他说是他们帮他建了一个店面，改善了环境，传授了商业技能，让他们有了稳定的职业和可观的收入。

"我们都在努力奔跑，我们都是追逐梦想的人."在巴明的土地上，每天有19万名卷烟零售客户在努力实现他们的梦想。然而，在他们当中，许多人仍然处于贫困之中，许多家庭担心他们的生计。他们迫切需要一双援助之手。

为国担忧，造福人民；减轻贫困是一项巨大的责任。“作为一家国有企业，我们有条件、有能力、有责任帮助贫困客户，让他们分享烟草行业改革的红利和发展成果。这是我们响应党中央“坚决战胜贫困”的号召，践行“两个至上”产业共同价值观的责任和自觉行动福建省烟草专卖局(公司)党委书记、局长、总经理张勇军说。

基于长期的庄严承诺

福建是中国重要的烟草产区。福建省物价局(公司)一直高度重视扶贫工作，通过滴水穿石、踏石离印的努力，推动烟草行业扶贫工作，使许多“一方难养另一方”的贫困山村实现了“生态之美、工业之盛、人民之富”的幸福转型。

在摆脱贫困的道路上，我们不能缺少一个。福建省招商局(公司)认识到，除了大多数烟农之外，全省还有许多家庭非常困难、生活条件艰苦的贫困卷烟零售客户。做好帮助这个群体的工作也是扶贫的应有之义。

陈进行是泉州市安溪县官桥镇仙都村的一名零售客户，也是该村的一个低收入家庭和一个有固定卡的贫困家庭。62岁的陈进行是残疾人，他的祖父孙三住在一起。除了他之外，10人中有3名身体残疾者和1名智力迟钝者。在如此艰难的家庭环境中，陈进行经营的杂货店已经成为全家人最重要的收入来源。

据统计，截至2017年底，全省19万零售客户中，有302户低收入家庭和贫困家庭依法取得卷烟零售许可证，符合当地政府扶贫条件，并持有陈进行等政府部门颁发的相关证件。这些贫困零售客户的卷烟总销售额占其商店总销售额的65%。可以说，香烟管理是维持他们日常生活的主要方式。

“服务是卷烟商业企业的灵魂，我们的服务理念是真诚、真诚、全心。要做好客户服务，最重要的是把保护客户利益放在首位。最根本的是满足客户的业务需求。最终目标是让客户享受更多的收益感。”张勇军认为，“服务零售客户不仅要服务现代终端、精英客户等高层次客户，还要服务能力差、落后的贫困客户。”

因此，2018年5月，福建省物价局(公司)发布了《关于开展贫困卷烟零售客户营销援助的指导意见》，要求全省按照“精准识别、精准政策、精准评估”的思路，着力提升贫困客户的盈利水平和盈利能力，从而显著提升终端环境、销售技能、盈利水平和自我发展能力以及内生动力。

在初步调查的基础上，全省各单位迅速启动筛选核实工作，加强与民政、残联、扶贫基金会等部门的沟通，及时掌握相关扶贫政策和人员信息。同时，根据贫困客户的贫困程度、致贫原因和发展需求，制定分类标准，划分客户类型，实现“一户一档、分类归档、动态管理”。

教人钓鱼，只能解决当下的迫切需要；教人们钓鱼是一个长期的解决方案。着眼于贫困客户的长远发展，包括陈进行在内的302家贫困零售客户将通过因地制宜、家庭政策和精准帮扶等方式尽快脱贫致富，从而不再为贫困和生计发愁，这已成为全省系统的庄严承诺。

一套有效的援助机制

2018年7月的一个下午，太阳正在燃烧。泉州市南安市局(分局)的10多名营销人员带着清洁工具，驱车1小时来到杜英镇石山村的残疾零售顾客洪团青的杂货店。当他们走进商店时，他们目瞪口呆:阴暗的房间里积满了灰尘，满地都是网，破旧的货架上陈旧凌乱的杂物让他们根本无法开始。就连洪团青自己也无可奈何:“我已经15年没打扫了，你应该回去！”

看着顾客绝望的表情，营销人员重整旗鼓，到处清理，一遍又一遍地擦拭。经过半天的努力，这家商店终于成型了。第二天，一群人带着电工去修理电路和粉刷墙壁；第三天，与广告公司一起重新设计店铺布局，并测量集装箱大小；第四天，新的架子和橱柜被送来了...

连续七天打开了尘封了15年的店门，甚至打开了洪图卿多年沉默的心门。看着崭新的店铺，洪团青重整旗鼓，投身于小店的经营。

准确地帮助穷人的关键在于人，专注于帮助志愿者。由于各种原因，一些贫困顾客的商店被忽视，管理不善。为了帮助他们增强信心，第一步是改变商店形象。

福建省物价局(公司)营业部主任黄永辉表示，2018年，全省所有贫困客户都将纳入现代终端建设体系，新增终端建设资金将优先考虑贫困客户，并为他们制定详细的终端形象改造计划，根据当地情况配置点烟器、后柜、收银机等设施，增强终端的“硬实力”。与此同时，随着商店形象的改善，顾客也获得了新生，他们的精神面貌更好，对生活的信心更强。

有了一定的“硬实力”，下一步就是解决提高经营“软实力”的问题。

具体来说，全省系统以营销协助为核心，从管理能力、商品供应、增值服务等方面入手。，并围绕介绍、现代营销和移动互联网工具的使用等知识，对贫困客户进行定期指导和小火炉培训。在严格监管和预先备案的前提下，它提供了更加灵活的供给政策，更好地满足了他们对适销对路商品的需求。同时，加强对贫困客户的跟踪和指导，做到“家家有难，户户有客”。

除了统一部署的“规定行动”外，全省各单位还根据当地实际情况，推出了一系列行之有效的具体措施。

泉州市局(公司)引导贫困客户加入自律互助小组，通过清晰的代码和真实的价格保护企业利益，建立优质家庭带动贫困客户、富裕客户帮助贫困客户、基准客户引导贫困客户的长效机制。同时，充分发挥集团的作用，帮助客户寻找适销对路的非烟草产品，组织团购活动，提高综合盈利水平。

莆田市局(公司)广泛联系政府和社会力量，加入了残疾人创业中心、残疾人创业交流协会等。，并将残疾人经营的两家“爱心网络超市”纳入救助对象，扩大了救助工作的覆盖面和影响。

龙岩市市政局(公司)协调相关部门帮助贫困客户争取通信费、公用事业费、彩票销售、电动汽车收费等增值服务，增加客户利润点。

……

福建烟草商业系统正在构建和完善一套有效的帮扶机制，将扶贫与扶持智慧和雄心、硬件建设与软件升级、输血与造血相结合，有力地推动了对该省贫困客户营销帮扶的深入开展。

一个永无止境的热门项目

一个接一个，造福人民温暖人心，一个接一个，助人为乐充满深情。在福建烟草商业体系中，对贫困客户的郑重承诺已经成为广大干部职工的自觉行动。

对陈进行来说，以前的突发事件、担忧和担忧都在自己的努力和烟草公司的帮助下一个接一个地得到解决。在不到一年的时间里，陈进行的商业和生活发生了明显的变化:销售的卷烟规格从不到20支增加到40支以上，卷烟月销售额从不到70支增加到220支以上，月销售额从6000元增加到2万元...尽管还有疾病等其他问题，但收入增加了，生活质量和商业信心也提高了。陈进行坚信家庭生活一定会越来越好。

像陈进行一样，在福建烟草商业系统的帮助下，全省302家贫困零售客户的经营环境得到了明显改善，经营能力得到了明显提高。营业额和盈利能力均大幅提升:截至2018年底，全省系统共组织营销人员2705人次参观慰问，终端建设资金投入101.67万元；与帮扶前相比，贫困客户家庭平均收入增加1082.88元，家庭平均每月卷烟销量增加18.8支，增长8%；每户平均毛利率为10.2%，同比增长2.2个百分点。

一份玫瑰礼物在手里留下一股挥之不去的香味。扶贫开发也给全省干部职工特别是营销人员带来了精神的洗礼、作风的锤炼和能力的锤炼。

“经过七个多月的专注参与，扶贫工作的复杂性远远超出了我的预期，但我始终记得我最初的意图，那就是脚踏实地地帮助客户，让他们有更多的希望和希望。从计划到实施，从陌生到温暖，在帮助他们的同时，我也在一点一点地成长。”泉州南安市局(分局)营销经理黄书巍在帮助日记中写道。

黄书巍的想法代表了许多营销人员的愿望。黄永辉表示:“在援助过程中，省系统营销前线人员注重收集贫困客户对商品供应的需求，加强对业务数据和消费环境的分析，为每个客户制定专属的促销计划，并积极协调各方。力引导客户丰富业务种类，提高责任感和服务能力，使工作作风更加扎实。”

福建烟草商业系统帮助和陪伴同行，使贫穷的零售客户能够更加稳定和务实地追求他们的梦想。救助工作取得的实效得到了零售客户的积极评价，得到了民政、残联、扶贫办等党政部门的高度认可，充分展示了负责任烟草的良好社会形象。

日前，国家烟草专卖局党组下发了《关于贯彻落实战胜贫困三年行动计划指导意见的通知》，对行业战胜贫困做了全面部署。结合《通知》的要求，张勇军在谈到下一步帮扶工作时表示:“要把思想认识和工作要求统一到《通知》精神中来，按照‘提高精准扶贫的准确性和有效性’的要求，进一步完善准入和启动、考核和评估机制，努力为贫困客户办实事、解决问题，把帮扶工作建设成为持续推进、永不停息的民心工程。”

准确的识别、准确的政策和准确的评估

准确识别、准确政策、准确评估是福建烟草商业系统帮助贫困卷烟零售客户营销的工作思路。

准确识别是为了不断加强对劣质卷烟零售客户的跟踪和维护。具体来说，它包括以下措施:确定帮助贫困客户的目标，检查和建立贫困客户档案，对贫困客户进行分类和管理，以及动态跟踪贫困客户。

准确的政策是帮助贫困卷烟零售客户的有针对性的措施。具体来说，它包括供应援助、管理能力援助、终端形象援助、增值服务援助和挂钩匹配援助。

准确的评估是为了确保帮助贫困卷烟零售客户的有效性。具体来说，就是要建立一个帮助贫困客户的跟踪和维护机制，从销售业绩、经营水平、利润水平、是否脱贫等方面评估帮助贫困客户的效果，努力提高贫困客户经营和利润的“两个层次”。

据报道，2019年，福建烟草业务系统将进一步完善工作机制，更加注重加强与民政部门、文明委员会、残联、扶贫基金会等部门的沟通，全面掌握相关扶贫政策，帮助客户解读和合理使用扶贫政策，做好与相关部门的沟通协调。

同时，要更加注重完善“党建+精准扶贫”的工作机制，把对贫困零售客户的帮扶工作作为党员党建品牌创建、主题党日活动和志愿者活动的重要起点和载体，充分发挥党员的先锋模范作用。更加注重对贫困零售客户的动态维护和管理，做好已脱贫和新增贫困家庭的信息更新工作，做到“有进有出，逐年更新”；建立贫困零售商帮扶效果评估机制，科学评估帮扶效果。(卢蒙·王丹丹·傅吉恩)

编者:纪爱玲

31528585，。福建烟草系统帮助贫困零售客户纪实。2019-04-02 10:15:33，. 204377，.纪爱玲