丰田章男：“回到原点”的追求

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2009年丰田在全球许多市场的召回，让各方反思，找到了解决危机的“激进方案”。就连中国的汽车公司也应该从丰田之行中吸取教训。

2010年，由于中国汽车市场的“井喷”，丰田在中国的销量没有下降，而是创下了84.6万辆的纪录。中国消费者在困境中对丰田的善意和信任感动了出席上海车展的丰田总裁丰田章男。

危机也是正视自己的好机会。丰田创业70年，不可避免地感染了“大企业病”。丰田中国前总经理加藤曾对我说:他在丰田已经33年了。一开始，当一个工人在生产线上太忙时，他的同伴会自发地过来帮忙。组长也很关心大哥小弟这样的年轻人。现在公司越来越全球化，层次越来越细化。前辈们的许多初衷都丢失了。也许这就是危机的原因。丰田章男总统多次提出丰田应该“回到原点”。目前丰田各个部门都要找出偏离当年“原点”的地方，逐一进行识别和改进。比如每卖出一辆丰田车，你是否像当年的销售人员一样熟悉每一个用户的脸？

在上海车展上，我采访了丰田章男，我问“回到原点”是什么意思。张南说“回到原点”就是回到他祖父丰田章男发明自动织布机时人性化的初衷:把织工从繁重的体力劳动中解放出来；以现代方式生产高质量的产品将为社会带来财富。作为继承人，很多老一辈人都告诉我要振作起来，给丰田明天带来希望。未来丰田会造一辆好车，给消费者带来很大的价值感。

丰田刚刚发布了中国战略。人们最关心的是丰田是否真的重视中国本土的发展。丰田章男说，我们将在江苏省常熟市建立一个R&D中心。这次最大的改变就是把日本开发的一些功能带到常熟，在那里建起世界最大的考点。丰田是一家在世界各地生产和销售汽车的企业。我们应该结合不同地区消费者的需求，提供最适合当地消费的汽车。特别是，我们应该开发对全球环境最友好、对资源最友好的丰田汽车。争取占中国市场15%。

(作者是资深车评人。原新华社编委会委员、经济采访室主任、高级记者。是国内媒体第一个呼吁“车进家”的人)